Katherine Mori

Profesional con una excelente capacidad de organización y un buen conocimiento en el rubro de la cobranza. Capaz de registrar, controlar y ofrecer una sólida atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral para mi crecimiento personal y profesional.

ASISTENTE DE PROCESOS & ESTRATÉGIAS DE COBRANZAS - PACIFICO SEGUROS - Lima, LMA

(2024-06)

• Reporte de Facturas Adelantadas
• Control de Anulaciones Monokera
• Gestión de Reducción del Stock de Siniestros Retenidos
• Coordinaciones del Hipercubo
• Reporte SFTP
• SALESFORE: Sincronización de Anulaciones SBS (SF y Cobranzas Vida)
• SALESFORE: Reporte Activo menor a 90 días y no Anulado
• Reporte Riesgo Operacional
• Control de los Fraccionamientos fuera de vigencia
• Posibles Anulaciones_Cuentas TOP X Gerencia Comercial
• Reporte 2dos cupones pagados
• Anulaciones Vida Grupo
• Seguimiento a los endosos y aplicaciones SBS GW Log SBS
• Seguimiento y control de SOAT
• Selección de Posibles Anulaciones SBS
• Ejecución del proceso de Anulaciones SBS AX
• Comunicados y Facturación EQUIFAX
• Apoyo en la realización de posibles presentaciones de mi jefa directa
• Generar los indicadores de los Auxiliares del Equipo Soporte & Gestión de manera mensual
• Liderar y dar apoyo al Equipo Soporte & Gestión dar retroalimentación
• Iniciativas
• Comité a corredores
• Implementación de dashboards en Power BI para monitorear procesos y apoyar la gestión estratégica

EJECUTIVA DE RECAUDO - SANITAS PERU - Lima, LMA

(2023-12 - 2024-05)

• Realizar la gestión de cobro a través de llamadas telefónicas, Whattsap, Email o cualquier herramienta que permita llegar al cliente para gestionar el cobro de la deuda y así lograr la meta propuesta para el equipo
• Registrar todas las interacciones realizadas al cliente a través de la plataforma Intiza lo que nos permitirá realizar un correcto seguimiento de la gestión
• Analizar el estado de cuenta del cliente realizando una correcta evaluación del mismo validando el tramo de morosidad y el estado del contrato y/o factura así mismo promoverá en la gestión la aplicación de las NC, ND y/o anticipos con el objetivo que se apliquen y se minimice el incremento de los saldos a favor
• Realizar una gestión personalizada según el tipo de cliente por sus diferentes características (VIP, y/o estratégicamente importante para la Cía.) con el fin de lograr los objetivos planteados
• Enviar estados de cuenta y/o coordinar el envío de cualquier documento que sea necesario para el cliente y que permita concretar el pago
• Promover reuniones presenciales y/o virtuales con el cliente y/o bróker que lo ameriten por las características del cliente con el objetivo de concretar el pago
• Identificar a clientes con intenciones de pago para negociar alternativas de pago y/o cronogramas con el objetivo de encausarlo en los plazos establecidos de pago
• Orientar y facilitar al cliente los medios de pago disponibles e incentivando los medios de pago como débito automático y/o los que nos permitan tener mayor probabilidad de pago
• Realizar campañas de actualización de datos, afiliación, rechazos al débito y/o cualquier campaña que se les encomienden con el objetivo de mejorar la recaudación
• Realizar la actualización de datos en la comunicación vía whatsapp con el objetivo de mantener la cartera actualizada
• Elaborar posicionamiento del cliente a nivel de cobranza para la evaluación de facilidades de pago y/o reactivaciones que autorice la Jefatura, Sub gerencia, Gerencia de cobranza y/o cualquier autoridad lo requiera para brindar la excepción
• Realizar el seguimiento a los brókers de la cartera asignada para lograr contactar a sus clientes y buscar concretar el pago en los tiempos oportunos realizando seguimiento de compromisos de pago, clientes sin respuesta y/o clientes no contactados
• Brindar soporte en casos complejos a los clientes internos, externos y/o proveedores que sean asignados por su jefe inmediato
• Presentar propuestas de mejora para el desarrollo adecuado de sus funciones brindado un valor agregado a su trabajo
• Para Cuentas del Estado: Coordinar con el cliente, bróker y/o comercial la obtención de la orden de servicio con el objetivo de facturar el documento
• Para Cuentas del Estado: Elaborar e ir nutriendo la carpeta de las entidades del estado con la documentación que nos permita realizar la cobranza
• Para Cuentas del Estado: Identificar las cuentas que forman parte de un consorcio y realizar el seguimiento respectivo a nuestros socios estratégicos para poder cobrar las facturas pendientes en caso no seamos líderes del contrato
• Cumplir las normas, reglamentos y políticas de la Compañía
• Otras funciones que le sean encomendadas por su jefe directo y que sean parte del proceso y gerencia a la que pertenecen

AUXILIAR DE COBRANZAS - PACIFICO SEGUROS Y REASEGUROS - Lima, LMA

(2022-10 - 2023-09)

• Fraccionamientos especiales planes fuera de política de seguros SSGG Y AUTOS (canal E-mail)
• Fraccionamientos Especiales canal Portal Somos Corredores
• Evaluación Facturación Adelantada (evaluación al cliente, reporte de Infocorp y sunat)
• Evaluación Exclusión SBS con compromiso de pago
• Envío de Carta Bancaria (seguros generales, vida y eps)
• Informar a los Ejecutivos de Cobranzas sobre los siniestros pendientes de compensación por deuda vencida
• Evaluación de Fraccionamientos especial de AMED (asistencia médica)
• Realizar el cruce por la ruta de automatización de procesos para el envío de reporte siniestros retenidos y liquidados
• Evaluación de FE SSGG (Facultativo, Códigos Agrupadores, Regulares)
• Evaluar condiciones especiales de financiamientos a solicitud de clientes, broker ó Área comercial
• Financiamientos pólizas de estado (Fraccionamientos especiales)
• Consulta de Siniestros
• Reporte de Siniestros Liquidados y Retenidos
• Realizar el consolidado mediante el input de pérdidas totales
• Envío de Certificación Bancaria (seguros generales, vida y eps)
• Registro factura y nota de crédito en el portal cliente
• Completar ficha proveedor con datos bancarios
• Cumplimiento eficaz de las tareas asignadas
• Trabajo en equipo para cumplir los objetivos de la empresa

Asesora de Cobranzas - PACIFICO SEGUROS Y REASEGUROS - Lima, LMA

(2019-10 - 2022-09)

• Cobranza a todos los tramos
• Asesoramiento de pagos
• Cobro en línea
• Afiliación al débito automático
• Actualizábamos correos electrónicos y teléfonos por el Contac Center
• Envíos de estados de cuentas
• Responder correos dependiendo de la solicitud
• Envíos de cartas notariales
• Trabajo en equipo para cumplir los objetivos de la empresa
• Atención del robot Vera
• Seguimiento al compromiso de pago

Asesora Comercial de Cobranzas - YARNOLD CONSULTORES - Lima, LMA

(2019-01 - 2019-09)

• Realizábamos cobranza a clientes que mantenían deuda castigada de más de 4 años de la cartera propia de SCI Scootiabank y CrediScotia
• Ofrecíamos condonaciones y refinanciamiento de deuda
• Cumplir con objetivos y metas establecidas en la cartera

Asesor de Cobranzas - REFINANCIA - Lima, LMA

(2018-02 - 2018-05)

• Ofrecer soluciones de pago a los clientes
• Realizábamos cobranza a clientes que mantenían deuda castigada y pesada de más de 10 años de la cartera propia de Scootiabank / BCP / Interbank / BBVA
• Cobranza a tarjetas, prestamos, crédito efectivo y convenios de pago
• Realizar negociaciones (convenios de pago y refinanciamientos)
• Realizar citas en el caso que el cliente venga a sala atender de manera presencial la cobranza en la empresa
• Cumplir con los estándares y procesos de calidad en la negociación de las llamadas
• Alcanzar metas asignadas manteniendo las relaciones cordiales con el cliente

Asesor de Cobranzas - SERVEX - Lima, LMA

(2017-08 - 2018-01)

• Cobranza temprana y castigada de la entidad bancaria Interbank
• Cobranza a tarjetas, prestamos, crédito efectivo y convenios de pago
• Realizar negociaciones (convenios de pago y refinanciamientos)

Asesora de call center - ATENTO - Lima, LMA

(2014-01 - 2015-12)

• Asesoramiento al cliente
• Ingreso de reclamos al sistema
• Brindábamos información del servicio (CLARO)

Bachiller - ADMINISTRACION DE EMPRESAS - UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE (2020-03 - 2024-12)

CERTIFICACION - CAJERO BANCARIO - CEPEBAN - LIMA (2012-08 - 2012-12)

EGRESADA - MICROSOFT EXCEL - INSTITUTO IDAT (2018-08 - 2018-10)