Martha Urbina
Backoffice | Coordinación | Atención al Cliente
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Sobre mí
Profesional con más de 8 años de experiencia en atención al cliente, ventas, back office y coordinación de asistencia.
Experiencia en gestión de casos, seguimiento de incidencias, elaboración de reportes y soporte administrativo. Destaco por mi organización, orientación al servicio y capacidad para resolver problemas y trabajar en equipo.
Experiencia
Coordinadora de Asistencia at MAWDY NICARAGUA (2025-01 – Present)
- Coordiné la atención de solicitudes y servicios de asistencia de clientes.
- Di seguimiento a casos garantizando tiempos de respuesta oportunos.
- Gestioné incidencias y mantuve comunicación con proveedores externos.
- Actualicé y validé información en bases de datos para asegurar su precisión.
- Brindé atención omnicanal cumpliendo los estándares de calidad estipulados por la empresa.
Backoffice at FERNANDO ESCORCIA / FERSA (2021-01 – 2024-08)
- Me desempeñaba en la elaboración y actualización de reportes y bases de datos diarios, por correo, reunión de avance en línea
- Control de calidad filtro, validación de contratos y efectividad de las ventas
- Capacitaciones a personal de nuevo ingreso y reforzamiento constante
Ejecutiva de Ventas at NEWCOM NICARAGUA S.A (2019-04 – 2019-10)
- Realicé ventas puerta a puerta, ofreciendo servicio de internet y señal de cable por HFC.
- Trabajo en equipo, seguimiento de clientes.
Asistente Backoffice at MULTIMEDIA TECHNOLOGIC NIC S.A (2019-04 – 2019-10)
- Hacia diferentes funciones de control de calidad, filtro, validación de contratos y efectividad de las ventas.
- Realización de remisiones de contratos
- Coordinación con gestores de ventas.
Ejecutiva de Televentas at MULTIMEDIA TECHNOLOGIC NIC S.A (2018-03 – 2018-09)
- Ejecutiva de televentas de call center, ofreciendo servicios de plan pospago y servicio de tv digital por DTH
- Trabajando con base de datos y cobertura en mapa y validación de clientes
Educación
Bachiller en ciencias y letras in Marketing y publicidad – Universidad de Ciencias Comerciales (2024)
Bachiller en ciencias y letras – Instituto Miguel Bonilla obando (2011 – 2012)
Educación Primaria – Colegio Una cita con Dios (2001 – 2010)
