Ronal Cordova

Bachiller en Ingeniería de Sistemas e Informática, con experiencia en administración de Active Directory, Microsoft 365 y gestión de incidencias bajo buenas prácticas ITIL.

Experiencia en análisis de causa raíz (RCA), gestión de accesos, documentación técnica y mejora continua de procesos. Con conocimientos en administración de Windows Server, infraestructura TI, redes TCP/IP, LAN/WAN, VPN, DNS y DHCP, orientado a garantizar la disponibilidad, seguridad y continuidad de los servicios tecnológicos.

Analista de Soporte IT at Talma Servicios Aeroportuarios (2025-06 – Present)

• Administración del ciclo de vida de usuarios en Active Directory, incluyendo creación, modificación, desbloqueo de cuentas, restablecimiento de contraseñas y gestión de grupos de seguridad.
• Administración de Microsoft 365 y soporte a plataformas corporativas, asegurando la disponibilidad de los servicios.
• Gestión y seguimiento de incidentes y requerimientos bajo buenas prácticas ITIL, garantizando el cumplimiento de los SLA.
• Gestión de accesos y permisos de usuarios aplicando políticas de seguridad y control de privilegios.
• Análisis de causa raíz (Root Cause Analysis – RCA) para identificar problemas recurrentes e implementar acciones preventivas.
• Elaboración y actualización de procedimientos técnicos, manuales operativos y documentación de infraestructura.
• Desarrollo de dashboards e indicadores en Power BI para el seguimiento de incidencias y análisis operativo.
• Participación en iniciativas de mejora continua para optimizar procesos y reducir tiempos de atención.

Soporte TI at DHL Express (2024-06 – 2025-06)

• Gestión y seguimiento de incidencias y requerimientos mediante ServiceNow, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y la atención oportuna a los usuarios.
• Elaboración y actualización de procedimientos operativos, manuales técnicos y documentación, contribuyendo a la estandarización de procesos y la mejora de la calidad del servicio.
• Análisis de incidencias para identificar tendencias, causas recurrentes y oportunidades de mejora, proponiendo acciones orientadas a optimizar la operación de la Mesa de Ayuda.
• Administración y actualización de la CMDB asegurando la integridad y trazabilidad de los activos de TI.
• Monitoreo de indicadores de desempeño del servicio y seguimiento al cumplimiento de los niveles de servicio, contribuyendo a la mejora continua de la operación.

Soporte TI at Optimiza Call Center (2023-01 – 2024-05)

• Elaboración de reportes y en Power BI para analizar el comportamiento de las ventas por ciudad, proporcionando información que apoyó la toma de decisiones del área.
• Soporte técnico a usuarios finales en incidencias de acceso, sistemas y equipos Windows.
• Instalación, configuración y administración básica de cuentas locales y herramientas corporativas.
• Monitoreo de continuidad operativa del servicio.
• Capacitación a usuarios finales.

Bachiller in Ingeniería de Sistemas e Informática – Universidad Tecnológica del Perú (UTP)