Sofia Cervantes

Intérprete bilingüe inglés–español con experiencia en interpretación OPI y atención al cliente en inglés. He trabajado facilitando la comunicación efectiva entre personas de distintos contextos, manteniendo precisión, neutralidad y confidencialidad. Cuento con sólida experiencia en manejo de llamadas, escucha activa y adaptación a situaciones sensibles y de alta presión.

Intérprete OPI (Over-the-Phone Interpreter) at Interpretia (2025-02 – 2025-07)

• Facilitó la comunicación clara y precisa entre hablantes de inglés y español en llamadas telefónicas.
• Interpretó mensajes de manera fiel, manteniendo el tono, intención y contexto del hablante original.
• Aplicó principios de confidencialidad, ética profesional y neutralidad en cada intervención.
• Manejó conversaciones complejas y situaciones sensibles con claridad, empatía y control del ritmo comunicativo.
• Utilizó terminología adecuada según el contexto de la llamada, asegurando una interpretación comprensible y efectiva.

Customer Service Agent – Inglés at Otra empresa (2023-11 – 2024-08)

• Brindó soporte en inglés a clientes, resolviendo consultas, incidencias y solicitudes de manera eficiente.
• Mejoró la experiencia del usuario mediante una comunicación clara, empática y orientada a soluciones.
• Gestionó llamadas de alto volumen manteniendo profesionalismo y precisión en la información brindada.
• Desarrolló habilidades clave de escucha activa, manejo de objeciones y adaptación a distintos perfiles de clientes.

Ingeniería de Sonido – Instituto Orson Welles