Taina Ramirez Alva

Ingeniera de Sistemas con +11 años liderando operaciones de IT Service Desk en entornos multipaís. Especialista en gestión ITSM (ITIL v4, Scrum), equipos N1/N2/BD y KPIs críticos (SLA, CSAT, FCR, MTTR). Orientada a la excelencia operativa y mejora continua.

Service Desk Lead - Stefanini Group - Lima, Peru

(2026-03)

• Lidero operación regional de soporte TI multipaís (LATAM) con equipo de 16 especialistas N1, N2 y Base de Datos, garantizando continuidad y cumplimiento de SLA
• Superviso KPIs críticos (SLA, CSAT, FCR, MTTR) y ejecuto planes de acción que reducen incidencias recurrentes y elevan la calidad del servicio
• Optimizo procesos ITSM en Jira Service Management bajo ITIL v4 y presento reportes ejecutivos de tendencias a la Jefatura TI del cliente

Supervisora de Mesa de Servicios TI - Indra - Lima, Peru

(2023-10 - 2026-03)

• Supervisé mesas de servicios TI para Stracon y Orygen (Indra), liderando equipos N1/N2 e implementando procedimientos ITIL que mejoraron tiempos de resolución
• Garanticé cumplimiento de SLAs mediante seguimiento continuo en ServiceNow, Jira e Invgate, generando reportes KPI para toma de decisiones
• Coordiné resolución de incidentes críticos y cambios programados con áreas TI, gestionando escalamientos de alto impacto

Supervisora de Operaciones TI - Experis / ManpowerGroup - Lima, Peru

(2022-11 - 2023-10)

• Supervisé operación TI en múltiples cuentas, gestionando personal y asegurando niveles de servicio acordados a escala nacional
• Optimicé tiempos de respuesta en atención de incidencias técnicas, elevando la satisfacción del usuario en cuentas asignadas
• Elaboré reportes de facturación y evaluación de procesos internos para mejora continua de la operación

Coordinadora de Operaciones TI - Experis / ManpowerGroup - Lima, Peru

(2017-03 - 2022-10)

• Coordiné +5 años la atención de incidencias y requerimientos TI a nivel nacional, elaborando reportes SLA y liderando reuniones de seguimiento con clientes

Asistente de Soporte Informático - Experis / ManpowerGroup - Lima, Peru

(2016-11 - 2017-02)

• Brindé soporte técnico N1/remoto vía Microsoft Lync, gestionando incidencias en IBM Maximo y control de almacén en AS/400

Asistente de Soporte Informático - Adecco - Lima, Peru

(2015-05 - 2016-10)

• Proporcioné soporte técnico N1 presencial y remoto, gestionando tickets en IBM Maximo y reposición de suministros Xerox

Asistente Administrativo e Informático - Universidad Nacional de San Martín - San Martín, Peru

(2013-12 - 2015-02)

• Diseñé base de datos en Microsoft Access y gestioné soporte técnico, redes y portal web institucional en la UNSM

Maestría - Ingeniería de Sistemas con mención en Tecnologías de la Información - Universidad César Vallejo (2021-09 - 2023-02)

Ingeniería - Ingeniería de Sistemas e Informática - Universidad Nacional de San Martín (2007 - 2012)