Walter Tj

Profesional de Ingeniería de Sistemas con más de 16 años de experiencia en la gestión de Recursos Tecnológicos e Informáticos, administración de soluciones y herramientas de gestión ITIL, capacidad para dirigir, gestionar actividades y proyectos. Poseo amplias habilidades para el trabajo en equipo, con una sólida experiencia y conocimientos en el análisis, implementación y manejo de últimas tecnologías, empático y de buen desempeño bajo escenarios de presión, muy comprometido con las tareas que emprendo, con alto sentido de la responsabilidad y muy buen nivel de Relaciones interpersonales.

Jefe de Mesa de Servicios at Grupo Gloria (Centro S.A) (2018-08 – 2026-08)

• Lidere los frentes de servicios de Infraestructura de usuarios, garantizando continuidad operativa, seguridad y escalabilidad en entornos de alta exigencia
• Gestione proyectos de implementación de la mesa de ayuda en los diferentes países del grupo, optimizando costos y niveles de servicios
• Dirigí a 43 profesionales de TI y coordiné con socios estratégicos, garantizando la operación de 24/7 de las diferentes sedes de las empresas del grupo gloria
• Alcance un SLA promedio del 98% en la mesa de servicios, priorizando incidentes críticos y reduciendo incidencias recurrentes
• Eleve la satisfacción de los usuarios finales hasta un 98% en la atención de requerimientos y solicitudes de servicios
• Administré el parque informático y definí estándares de hardware y software para todas las unidades de negocio del grupo
• Liderazgo en el proceso de Outsourcing de servicio de telefonía móviles con los principales socios estratégicos del mercado
• Implemente dashboards de servicios para la trazabilidad y toma de decisiones de los frentes de mesa de ayuda, soporte onsite, 0800 consumidor, infraestructura central

Supervisor del HelpDesk Corporativo at grupo gloria (Centro S.A) (2010-01 – 2018-07)

• Dirigí a 17 analistas de la mesa de ayuda y coordiné con socios estratégicos para soportar a todas las unidades de negocio del grupo gloria
• Gestioné y resolví incidentes de infraestructura de nivel L2/L3, realizando el análisis de causa raíz de incidentes recurrentes en conjunto con los proveedores especializados
• Lideré y desarrollé al equipo de soporte técnico, brindando capacitación constante y acompañamiento para asegurar una atención eficiente y oportuna a las necesidades del negocio
• Alcance un SLA promedio del 98% en helpdesk SAP, ofimática, 0800 al consumidor y servicios de transporte, priorizando los incidentes críticos
• Eleve la satisfacción de los usuarios finales hasta un 98%, cumpliendo el objetivo principal del servicio
• Reduje incidencias repetitivas mediante análisis de causa raíz y mejora en los procesos de atención
• Gestione la rotación, vacaciones y desempeño del equipo sin afectar la continuidad ni la calidad del servicio

Supervisor de Proyecto Outsourcing. Help Desk – Soporte OnSite – Plataforma at Cosapi Data S.A, Proyecto (Grupo Gloria) (2009-08 – 2009-12)

• Planifique y Supervise las actividades desarrolladas por el Personal a Cargo (Mesa de Ayuda, Soportes OnSite, y Centros de Servicios Autorizados a nivel Provincial.)
• Gestione y coordine con los analistas de mesa de ayuda tareas y objetivos trazados por la organización.
• Identifique oportunidades de mejora en los procesos gestión de servicios implementados.
• Implemente los cambios identificados en coordinación con el cliente, así mismo apoye en la resolución de los incidentes recurrentes.
• Desarrolle e implemente planes de contingencias.
• Dirigí a 16 profesionales y técnicos de las diferentes sedes de cada unidad de negocio

Soporte Técnico (Outsourcing, diferentes sedes de negocios) at Cosapi Data (2005-05 – 2009-08)

• Responsable de brindar Soporte Técnico OnSite, atención a Usuarios en Sede Central Edificio Corporativo, como en las diferentes Sedes del Grupo gloria.
• Responsable de Soporte OnRoad en eventos de la Corporación dando como resultados satisfactorios en gestiones de equipos informáticos usando la tecnología implementada en la Corporación teniendo comunicados a la alta Gerencia de sistemas
• Responsable de atención técnica a usuarios finales en sistemas operativos Microsoft, ofimática, configuraciones de cliente SAP (múltiples versiones) aplicaciones propietarias y de proveedores
• Aseguramiento de los tiempos de respuesta efectivos para resolver los incidentes y las solicitudes de servicios de todos los colaboradores
• Aseguramiento del correcto diagnóstico de todo el parque informático asignado en sede (Desktop, Laptops, Server, impresoras, etc.)
• Instalación de equipos de comunicaciones (router, switch, APs) en sus diversas marcas y presentaciones como solución a la continuidad del servicio de networking

Diplomatura in Inteligencia Artificial para los negocios (2026)

Bachiller in Ingeniería de Sistemas e Informática – Universidad Nolbert Wiener (2015)

Profesional Técnico in Electrónica – Instituto superior Tecnológico C. Cueto Fernandini (2003)