Xavi Martinez

Perfil con más de un año de experiencia en atención al cliente en el sector retail, adquirida en Zara Home (Grupo Inditex), enfocado en brindar una experiencia de compra personalizada y alineada a los valores de la marca. Cuento con experiencia en asesoramiento de productos, gestión de ventas y manejo de operaciones de caja, garantizando un servicio eficiente y de calidad. Me caracterizo por ser una persona responsable, proactiva, con vocación de servicio, capacidad de trabajo en equipo y orientación a resultados, comprometido con representar la identidad de la marca y contribuir al cumplimiento de los objetivos comerciales.

Asesor de Ventas y Atención al Cliente – Retail - IBEROHOGAR S.A.C.

(2024-06)

• Atención y asesoramiento personalizado al cliente, brindando orientación especializada sobre productos, estilos, materiales y usos, asegurando una experiencia de compra coherente con los estándares y valores de Zara Home (Grupo Inditex).
• Acompañamiento integral al cliente durante todo el proceso de compra, desde la identificación de necesidades hasta el cierre de la venta, priorizando la satisfacción, fidelización y correcta representación de la marca.
• Gestión activa de ventas, promoviendo productos estratégicos y contribuyendo al cumplimiento de objetivos comerciales individuales y de equipo.
• Operación de caja: realización de cobros de manera eficiente y precisa, manejo de diversos medios de pago, procesamiento de devoluciones y cambios, cumpliendo protocolos internos y estándares de seguridad.
• Control y gestión responsable de efectivo, ejecución de arqueos de caja y resolución de incidencias operativas, garantizando exactitud y orden en las operaciones diarias.
• Mantenimiento de altos estándares de orden, limpieza y correcta exhibición de productos, siguiendo lineamientos de visual merchandising, campañas comerciales y directrices corporativas.
• Apoyo en la implementación de cambios de campaña, reorganización de espacios y actualización de displays según indicaciones de la marca.
• Recepción, reposición y organización de mercadería en sala de ventas y almacén, asegurando disponibilidad, correcta rotación de stock y optimización del espacio.
• Apoyo en inventarios periódicos, control de stock y acciones de prevención de pérdidas.
• Trabajo colaborativo con el equipo de tienda, manteniendo una comunicación efectiva y contribuyendo a un ambiente dinámico, eficiente y orientado a resultados.
• Contribución constante al cumplimiento de objetivos comerciales de la tienda, mediante una atención personalizada y asesoría orientada a la experiencia del cliente.

Primaria y Secundaria Completa - Institución Educativa PNP Alcides Vigo Hurtado