Michał Leszczyński
ITSM & Operations Specialist
Zatrudnij tę osobę
Wyślij ofertę pracy bezpośrednio do tego kandydata
O mnie
ITSM & Operations Specialist z ponad 8-letnim doświadczeniem w obszarze Service Desk, ITSM i monitoringu systemów. Specjalizuję się w obsłudze incydentów w narzędziach ServiceNow i Jira, monitoringu w Zabbix, Grafana, Dynatrace oraz koordynacji działań między zespołami i dostawcami. Skutecznie zarządzam Major Incidents oraz procesami SLA.
Posiadam doświadczenie w migracjach oraz tworzeniu raportów. Szukam możliwości współpracy na podobnym stanowisku np. SOC / NOC, a dalej rozwoju w roli ITSM Specialist / ServiceNow Administrator / Operations Analyst.
Doświadczenie
ITSM and Operations Specialist - Professnet Sp. z o.o.
(2025-03 - 2026-06)
- Obsługa, pilnowanie zgodności SLA incydentów, wniosków, zmian, problemów w systemie ServiceNow oraz Jira
- Proaktywny monitoring aplikacji, systemów, serwerów, baz danych w Zabbix, Grafana, Dynatrace
- Uczestnictwo w spotkaniach, przeglądach i sztabach przy planowaniu i rozwiązywaniu incydentów, wniosków, zmian, problemów
- Kontakt z klientem i monitorowanie kanałów kontaktu
- Koordynacja i pomoc w kontakcie pomiędzy liniami wsparcia i dostawcami
IT Service Desk Agent - CircleK Europe / CGI
(2018-05 - 2024-06)
- Przyjmowanie, koordynowanie i rozwiązywanie incydentów od użytkowników biurowych
- Przyjmowanie, koordynowanie i rozwiązywanie wniosków od użytkowników
- Przyjmowanie, organizacja i prowadzenie Major incydentów / krytycznych
- Szkolenie nowych współpracowników i użytkowników
- Tworzenie bazy danych wiedzy
- Tworzenie comiesięcznych grafików dla zespołu
Programista raportów Crystal Reports 2011 - SoftHard S.A.
(2016-06 - 2018-05)
- Tworzenie i serwis raportów (standardowe oraz indywidualne)
- Usprawnianie zapytań w raportach na potrzeby usprawniania ich wydajności
- Migracja raportów z wersji CR 2008 na CR 2011
- Migracja danych z baz danych klientów do bazy danych FireBird na potrzeby wdrożenia oprogramowania SoftHard S.A.
- Serwis, wsparcie, podnoszenie wersji bazy danych do najnowszej wersji i aktualizacja oprogramowania SoftHard S.A. u klientów
Praktykant IT; EDI Support Specialist - Statoil Fuel & Retail Sp. z o.o.
(2014-04 - 2015-12)
- Wsparcie przy rolloucie projektu "Connect"
- Wsparcie przy rollout Windows 8.1 na stanowiskach POS oraz BOS, konfiguracja i wsparcie kierowników stacji
- Realizacja projektu rejestru faktur w Sharepoint 2010
- Wsparcie nad interfejsami SOA odpowiedzialnymi za wysyłanie faktur do klientów / odbieranie zamówień od klientów
- Wyszukiwanie oraz rozwiązywanie błędów w plikach faktur xml i raportowanie ich do biznesu w celu naprawy błędów
- Wsparcie programu rejestracji faktur w Sharepoint 2010
Tester Aplikacji Ubezpieczeniowej - TuiR Warta S.A.
(2013-11 - 2014-01)
- Testy ekranowe, taryfikacyjne, wydruków, web service'ów i transferu polis w aplikacji
Operator systemu IT "Polis@" - Towarzystwo Ubezpieczeń Wzajemnych "TUW" - Płock
(2009-12 - 2013-06)
Doradca Klienta ds. Multimediów - EMPiK Płock Podole
(2008-11 - 2009-01)
Wykształcenie
Studia inżynierskie - Informatyka - specjalizacja Inżynieria Baz Danych - Warszawska Wyższa Szkoła Informatyki w Warszawie (2010 - 2015)
Studia licencjackie - Ekonomia - Politechnika Warszawska w Płocku w Kolegium Nauk Ekonomicznych i Społecznych (2007 - 2010)
Liceum Ogólnokształcące - Liceum Ogólnokształcące nr 4 im. Bolesława Krzywoustego w Płocku (2004 - 2007)
