Julia Janiak

Specjalistka ds. obsługi klienta i wsparcia technicznego z ponad 3-letnim doświadczeniem w pracy w środowisku contact center. Doświadczenie obejmuje 1. linię wsparcia technicznego, analizę i rozwiązywanie zgłoszeń klientów oraz obsługę systemów CRM i Jira. Pracuję w modelu multi-channel (telefon, kanały tekstowe, back office), zapewniając wsparcie w zakresie usług telekomunikacyjnych, internetowych oraz platform streamingowych.

Poszukuję pracy w modelu zdalnym lub hybrydowym na podstawie umowy o pracę w obszarze customer support, wsparcia technicznego lub back office.

Specjalistka ds. Wsparcia Technicznego (1st Line Support) at Cyfrowy Polsat (2025-09 – Present)

• obsługa zgłoszeń technicznych klientów w contact center
• połączenia wychodzące i przychodzące
• czasowa obsługa kanału tekstowego (@) oraz back-office
• diagnozowanie problemów technicznych (LTE/5G, internet, routery, modemy)
• wsparcie platform streamingowych (m.in. Polsat Box Go, HBO Max, Prime Video, SkyShowtime, Apple TV, ELEVEN SPORTS)
• konfiguracja urządzeń (Smart TV, Android TV, Apple TV, Chromecast)
• analiza błędów, logowania, aktywacji usług i kompatybilności
• obsługa płatności i zwrotów (Przelewy24)
• tworzenie i prowadzenie zgłoszeń w Jira
• dokumentowanie spraw w CRM i CTI
• współpraca z zespołami technicznymi

Specjalistka ds. Obsługi Klienta at Cyfrowy Polsat (2023-05 – 2025-08)

• obsługa klientów telefonicznie
• udzielanie informacji o usługach i ofertach
• podstawowe wsparcie techniczne
• obsługa kont i płatności
• aktywacja usług i rozwiązywanie problemów klientów

Praca biurowa / praktyki at Sąd Rejonowy Warszawa-Praga Południe (2020-07 – 2020-12)

• wsparcie administracyjne
• praca z dokumentacją
• obsługa biura

Pracownik obsługi klienta / recepcja at Disco WTMH S.A. (Salon VR) (2019-10 – 2020-01)

• obsługa klientów salonu VR
• rezerwacje i system płatności
• obsługa baru
• organizacja wizyt klientów

Wizaż i Charakteryzacja – MAKE UP STAR – Szkoła Wizażu i Charakteryzacji (2022 – 2025)

– CKU nr 1 (2019 – 2022)