Piotr Bladowski

Zorientowany na wyniki Starszy Specjalista z ponad 6-letnim doświadczeniem w Zarządzaniu Kluczowymi Klientami, Operacjach Strategicznych i Przywództwie Zespołowym. Rodowitý użytkownik języka szwedzkiego z udokumentowaną historią zarządzania relacjami z kluczowymi interesariuszami i optymalizacji złożonych procesów biznesowych. Ekspert w zakresie doskonałości operacyjnej — w szczególności redukcji wskaźnika błędów procesowych z 30% do 5% w TCS.

Biegły w kierowaniu dużymi zespołami (do 15 osób) w dynamicznych, międzynarodowych środowiskach, w tym Fintech, E-commerce i Usługach Profesjonalnych.

Starszy Lider Zespołu ds. Zobowiązań i Partner Strategiczny - Tata Consultancy Services - Warsaw, Poland

(2023-07)

• Przywództwo: Zarządzanie zespołem 9 specjalistów ds. zobowiązań, nadzór nad równoważeniem obciążenia pracą i doskonałością realizacji.
• Transformacja Procesów: Zainicjowanie strategicznej inicjatywy, która zredukowała wskaźnik błędów z 30% do 5% oraz opóźnień w płatnościach z 15% do 3% poprzez automatyzację przepływu pracy i zabezpieczenia systemowe.
• Zarządzanie SLA: Konsekwentne realizowanie miesięcznych SLA; wykorzystywanie modułów operacyjnych do analizy AHT (Average Handle Time) i optymalizacji alokacji zasobów.
• Relacje z Interesariuszami: Pełnienie roli głównego punktu eskalacji dla globalnych klientów, zapewniając przejrzystą komunikację i wysoki poziom satysfakcji.

Menedżer Kluczowych Klientów i Lider Zespołu (Rynek Nordycki) - Victoria Invest AB - Malmö, Sweden / Remote

(2020-09 - 2023-06)

Łączny Staż: Konsultant Strategiczny/B2B i Pracownik Stały

• Przywództwo: Kierowanie 15-osobowym zespołem, odpowiedzialność za operacje wsparcia sprzedaży, coaching i osiąganie miesięcznych/kwartalnych KPI.
• Zarządzanie Portfelem: Zarządzanie relacjami z inwestorami o wysokiej wartości oraz świadczenie eksperckiego doradztwa na rynku akcji, zapewniając długoterminowe utrzymanie klientów.
• Ekspansja Rynkowa: Identyfikowanie możliwości wzrostu i rozwijanie sieci subdystrybutorów na rynku nordyckim.
• Planowanie Strategiczne: Realizacja spersonalizowanych planów klientów, które konsekwentnie przekraczały grupowe cele wynikowe.

Koordynator Relacji z Klientami B2B i Punkt Eskalacji - Ework Group - Warsaw, Poland

(2021-09 - 2022-09)

• Zarządzanie Eskalacjami: Starszy punkt rozwiązywania złożonych sporów między konsultantami a klientami korporacyjnymi, utrzymując profesjonalne relacje pod dużą presją.
• Raportowanie: Tworzenie kompleksowych raportów finansowych i wynikowych wspierających decyzje oparte na danych dla wyższej kadry zarządzającej.
• Spójność Przepływu Pracy: Poprawa standardów dokumentacji i przepływu operacyjnego dla projektów konsultingowych na dużą skalę.

Agent Wsparcia Pierwszej Linii - Diebold Nixdorf - Warsaw, Poland

(2020-01 - 2020-09)

• Obsługa wsparcia pierwszej linii dla klientów biznesowych, zapewniając wysoki poziom CSAT poprzez efektywną diagnozę i rozwiązywanie problemów.

Świadectwo Ukończenia Szkoły Średniej - Nauki Społeczne - Sannarpsgymnasiet (2014)