Ashley Ngwenya

Profesjonalista skoncentrowany na kliencie z ponad 2-letnim doświadczeniem w świadczeniu wysokiej jakości wsparcia w dynamicznych środowiskach. Biegły w zarządzaniu relacjami z klientami premium, rozwiązywaniu złożonych problemów oraz zapewnianiu spersonalizowanej, doradczej obsługi przez telefon i e-mail. Udowodniona zdolność do poprawy satysfakcji klientów poprzez proaktywną komunikację, rozwiązywanie problemów i współpracę z wewnętrznymi zespołami.

Sprawny w wielozadaniowości, rozwiązywaniu problemów technicznych oraz promowaniu rozwiązań cyfrowych w celu poprawy doświadczeń klientów.

Rzecznik Obsługi Klienta - Teleperformance, Poland - Poland

(2023-03 - 2024-02)

• Pełnił rolę głównego punktu kontaktu dla klientów, zapewniając spersonalizowane wsparcie przez telefon i e-mail
• Skutecznie rozwiązywał problemy klientów, stosując podejście doradcze w celu zrozumienia potrzeb i dostarczania dopasowanych rozwiązań
• Utrzymywał wysokie cele wydajnościowe, zapewniając jednocześnie standardy jakości i zgodności
• Zapewniał proaktywne działania następcze i klarowną komunikację w celu zwiększenia satysfakcji klientów
• Współpracował z wewnętrznymi zespołami w celu zapewnienia terminowego rozwiązywania problemów i realizacji usług
• Wspierał klientów korzystających z produktów technicznych i medycznych, w tym w zakresie rozwiązywania problemów

Przedstawiciel Obsługi Klienta - Sterling Financial Services - Johannesburg, South Africa

(2021-01 - 2023-01)

• Budował silne relacje z klientami poprzez profesjonalne i spersonalizowane interakcje
• Pomagał klientom w wyborze produktów, odpowiadał na zapytania i rozwiązywał kwestie związane z kontem
• Skutecznie i taktownie rozpatrywał reklamacje i rozwiązywał problemy
• Promował produkty i usługi w celu osiągnięcia celów sprzedażowych i satysfakcji klientów
• Zarządzał wieloma zgłoszeniami klientów, zachowując dokładność i efektywność

Licencjat - Pielęgniarstwo - Powislanska University