Karla Torres

Profesional bilingüe en operaciones hoteleras con experiencia en marketing estratégico y atención al cliente. Gestionó operaciones de recepción, administración de recursos y resolución de conflictos, mejorando la experiencia de los huéspedes y apoyando el crecimiento de ingresos. Lideró el desempeño del equipo mediante una comunicación y colaboración efectivas, impulsando la eficiencia operativa y la prestación de servicios.

Gerente General - Douglas Highway Hotel - Cabo Rojo

(2024-05)

• Desarrolló e implementó iniciativas de marketing estratégico para mejorar la visibilidad de la marca y los ingresos.
• Gestionó procesos presupuestarios, optimizando costos mientras mantenía altos estándares de calidad en los servicios.
• Supervisó las operaciones diarias del hotel, garantizando una prestación de servicios fluida y la satisfacción de los huéspedes.
• Lideró programas de capacitación del personal para mejorar el desempeño del equipo y potenciar el compromiso con el cliente.
• Coordinó la colaboración interdepartamental para agilizar la comunicación y aumentar la eficiencia.

Asociado de Ventas - La Parada Del Turista - Cabo Rojo

(2023-05 - 2024-05)

• Asistió a los clientes en la selección de productos y consultas para mejorar la experiencia de compra.
• Colaboró con los miembros del equipo para alcanzar los objetivos de ventas y mejorar la satisfacción del cliente.
• Procesó transacciones con precisión, garantizando un manejo eficiente del efectivo y el procesamiento de pagos.
• Mantuvo la exhibición de productos y la organización del inventario para optimizar la presentación de la tienda.
• Optimizó la gestión del inventario del almacén para mejorar la precisión y la eficiencia.

Asociado de Ventas - Walmart - Oklahoma

(2020-05 - 2023-05)

• Implementó estrategias promocionales para impulsar las ventas durante las temporadas de mayor actividad de manera efectiva.
• Resolvió quejas de clientes proporcionando soluciones eficaces, mejorando la fidelidad y la retención.
• Capacitó a nuevos asociados en procedimientos operativos y estándares de atención al cliente.
• Supervisó los niveles de inventario y comunicó de manera oportuna las necesidades de reabastecimiento a la gerencia.
• Brindó soporte técnico a los clientes sobre productos y servicios.

Licenciatura en Ciencias - Enfermería - Northbride University (2028-05) Mayagüez, Puerto Rico