Melanie Guzman

Profesional con más de 20 años de experiencia en servicio al cliente, ventas, tareas administrativas. Me caracterizo por ser una persona responsable y altamente comprometida con la confidencialidad de la información. Busco una posición con oportunidades de crecimiento profesional, aportando eficiencia, determinación y habilidades interpersonales para trabajar con personas de diversas culturas y profesiones.

Sales and Service Representative - FirstBank - San Juan, Puerto Rico

(2023-11)

• Recibe y orienta a los clientes para promover la venta de productos y servicios bancarios, respondiendo a sus dudas y ofreciendo soluciones efectivas en base a sus necesidades.
• Realiza desembolsos de préstamos personales.
• Mantiene un registro organizado de los documentos y formularios del área de trabajo.
• Cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables.
• Presenta informes sobre su productividad y resultados.
• Sigue los objetivos, planes de trabajo y procedimientos administrativos de la sucursal.
• Brinda apoyo como recepcionista (greeter) para recibir a los clientes.
• Asiste a la gerencia en proyectos o tareas especiales según se le asignen.

Digital Channel Specialist - Oriental Bank - Puerto Rico

(2019-11 - 2023-09)

• Atención telefónica y servicio al cliente por canales digitales.
• Procesamiento de solicitudes de préstamos y tarjetas de crédito.
• Ventas de IRAs, CD y apertura de cuentas personales.
• Manejo de plataformas digitales de ventas.
• Participación en procesos relacionados al área de hipotecas: validación de historial de empleo del cliente (mínimo 2 años), continuidad laboral en la misma industria, y canalización con oficiales hipotecarios para orientación personalizada.

Sales Coordinator - Oriental Bank - Puerto Rico

(2016-11 - 2019-10)

• Validación de términos y condiciones de préstamos personales.
• Revisión de documentos de ingresos y empleo.
• Preparación y coordinación de desembolsos.
• Promoción de productos financieros: cuentas, préstamos y seguros.

Customer Service Representative - Oriental Bank - Puerto Rico

(2016-01 - 2016-10)

• Manejo de transacciones bancarias: depósitos, pagos, cambios de cheques.
• Cumplimiento de protocolos de seguridad y precisión en procesos.
• Cierre diario de caja y entrega a bóveda.

Customer Service Manager - Walmart Inc. - Puerto Rico

(2001-10 - 2014-09)

• Supervisión de personal, coordinación de horarios, evaluaciones y medidas disciplinarias.
• Reclutamiento, capacitación y desarrollo de nuevos empleados.
• Evaluaciones de desempeño anuales y coordinación de planes médicos para empleados cada año.
• Apoyo en tareas del área de Recursos Humanos, incluyendo administración de beneficios y documentación de empleados.
• Manejo de quejas, resolución de conflictos y atención directa al cliente.
• Responsable del cuadre de cajas de los cajeros al cierre de turno, asegurando precisión en los balances y cumplimiento con los procedimientos internos.

Grado Asociado - Contabilidad - Universidad Interamericana de Puerto Rico – Recinto de Bayamón

Bachillerato - Recursos Humanos - Universidad Ana G. Méndez – Recinto de Florida, USA