ASISTENTE ADMINISTRATIVO - Lule Transport LLC - Cidra, PR
(2025-09 - 2026-07)
- Manejo del sistema QuickBooks para procesos contables, facturación y registros financieros.
- Preparación y procesamiento de nómina de empleados, asegurando precisión y cumplimiento de fechas de pago.
- Control y seguimiento de horas trabajadas, vacaciones, licencias por enfermedad y otros balances de empleados.
- Elaboración y mantenimiento de hojas de cálculo en Microsoft Excel para informes, análisis y control de datos.
- Atención y canalización de llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas de clientes y proveedores.
- Organización, digitalización y archivo de expedientes físicos y electrónicos, garantizando la confidencialidad de la información.
- Coordinación de tareas administrativas diarias y apoyo a la gerencia en procesos operacionales.
- Manejo de sistemas de oficina, documentación, correspondencia y agendas.
- Preparación de reportes administrativos y financieros para facilitar la toma de decisiones.
SPECIAL SERVICES LEAD-SUPERVISOR - The Home Depot - San Juan, PR
(2019-01 - 2025-10)
- Supervisión y guía del equipo de asociados de servicio al cliente para garantizar una experiencia positiva y eficiente en la tienda.
- Manejo y resolución de reclamaciones, devoluciones y situaciones complejas, aplicando soluciones rápidas y efectivas.
- Capacitación y desarrollo de nuevos empleados en políticas de servicio, procedimientos de caja y atención al cliente.
- Monitoreo de indicadores de desempeño (tiempos de espera, satisfacción del cliente, cumplimiento de procesos) para mejorar la calidad del servicio.
- Coordinación de procesos de apertura y cierre de cajas, conciliación de efectivo y cumplimiento de normas de la compañía.
- Colaboración con la gerencia en la implementación de iniciativas para elevar la experiencia de compra y la fidelización de clientes.
- Reconocida por la excelencia en el servicio al cliente, destacando por la capacidad para escuchar, resolver problemas y superar expectativas.
- Enfoque empático y profesional para gestionar quejas, logrando convertir experiencias negativas en oportunidades.
SALES SPECIALIST - Home Depot - San Juan, PR
(2018-09 - 2021-10)
- Asesoría a clientes en la selección de productos para proyectos de mejoras del hogar, ofreciendo recomendaciones personalizadas y técnicas.
- Superación consistente de metas de ventas en categorías clave, impulsando el crecimiento de la tienda.
- Coordinación de cotizaciones y pedidos especiales, garantizando precisión y satisfacción del cliente.
- Mantenimiento de alto nivel de conocimiento de productos y promociones para brindar información clara y confiable.
- Colaboración con distintos departamentos para asegurar una experiencia de compra eficiente.
- Capacitación de nuevos empleados en técnicas de ventas y servicio al cliente.
- Manejo y resolución de problemas de forma rápida y efectiva, fortaleciendo relaciones comerciales a largo plazo.
ACCOUNTANT ASSISTANT (Internado) - Intermedios de Asistencia - Isabela, PR
(2013 - 2017)
- Apoyo en la oficina de contabilidad durante los períodos de planillas y verano.
- Asistencia en tareas administrativas y contables diarias.
- Contabilidad de pequeños negocios.
- Organización de expedientes, archivos y realización de inventarios.
- Recepción y envío de emails, toma de llamadas telefónicas y apoyo general de oficina.
