Yaiza Vera

Asistente Administrativa con sólida experiencia en contabilidad básica, manejo de nómina, QuickBooks, Microsoft Excel y administración de oficinas. Destacada por la organización, atención al detalle, manejo confidencial de información y capacidad para coordinar múltiples tareas administrativas de manera eficiente, contribuyendo al buen funcionamiento de las operaciones diarias de la empresa.

ASISTENTE ADMINISTRATIVO - Lule Transport LLC - Cidra, PR

(2025-09 - 2026-07)

• Manejo del sistema QuickBooks para procesos contables, facturación y registros financieros.
• Preparación y procesamiento de nómina de empleados, asegurando precisión y cumplimiento de fechas de pago.
• Control y seguimiento de horas trabajadas, vacaciones, licencias por enfermedad y otros balances de empleados.
• Elaboración y mantenimiento de hojas de cálculo en Microsoft Excel para informes, análisis y control de datos.
• Atención y canalización de llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas de clientes y proveedores.
• Organización, digitalización y archivo de expedientes físicos y electrónicos, garantizando la confidencialidad de la información.
• Coordinación de tareas administrativas diarias y apoyo a la gerencia en procesos operacionales.
• Manejo de sistemas de oficina, documentación, correspondencia y agendas.
• Preparación de reportes administrativos y financieros para facilitar la toma de decisiones.

SPECIAL SERVICES LEAD-SUPERVISOR - The Home Depot - San Juan, PR

(2019-01 - 2025-10)

• Supervisión y guía del equipo de asociados de servicio al cliente para garantizar una experiencia positiva y eficiente en la tienda.
• Manejo y resolución de reclamaciones, devoluciones y situaciones complejas, aplicando soluciones rápidas y efectivas.
• Capacitación y desarrollo de nuevos empleados en políticas de servicio, procedimientos de caja y atención al cliente.
• Monitoreo de indicadores de desempeño (tiempos de espera, satisfacción del cliente, cumplimiento de procesos) para mejorar la calidad del servicio.
• Coordinación de procesos de apertura y cierre de cajas, conciliación de efectivo y cumplimiento de normas de la compañía.
• Colaboración con la gerencia en la implementación de iniciativas para elevar la experiencia de compra y la fidelización de clientes.
• Reconocida por la excelencia en el servicio al cliente, destacando por la capacidad para escuchar, resolver problemas y superar expectativas.
• Enfoque empático y profesional para gestionar quejas, logrando convertir experiencias negativas en oportunidades.

SALES SPECIALIST - Home Depot - San Juan, PR

(2018-09 - 2021-10)

• Asesoría a clientes en la selección de productos para proyectos de mejoras del hogar, ofreciendo recomendaciones personalizadas y técnicas.
• Superación consistente de metas de ventas en categorías clave, impulsando el crecimiento de la tienda.
• Coordinación de cotizaciones y pedidos especiales, garantizando precisión y satisfacción del cliente.
• Mantenimiento de alto nivel de conocimiento de productos y promociones para brindar información clara y confiable.
• Colaboración con distintos departamentos para asegurar una experiencia de compra eficiente.
• Capacitación de nuevos empleados en técnicas de ventas y servicio al cliente.
• Manejo y resolución de problemas de forma rápida y efectiva, fortaleciendo relaciones comerciales a largo plazo.

ACCOUNTANT ASSISTANT (Internado) - Intermedios de Asistencia - Isabela, PR

(2013 - 2017)

• Apoyo en la oficina de contabilidad durante los períodos de planillas y verano.
• Asistencia en tareas administrativas y contables diarias.
• Contabilidad de pequeños negocios.
• Organización de expedientes, archivos y realización de inventarios.
• Recepción y envío de emails, toma de llamadas telefónicas y apoyo general de oficina.

Administración de empresas, contabilidad - Universidad Ana G Méndez (2013 - 2017)