Ana Pardal

Profissional de administração, apoio ao cliente e operações, com mais de 20 anos de experiência em organizações internacionais e portuguesas. Sólida experiência em comunicação escrita com clientes, reservas, verificação de informações, apoio administrativo, coordenação de processos e plataformas digitais. Falante nativa de português (Portugal / português europeu), com conhecimentos de inglês e espanhol, reconhecida pela precisão, organização e capacidade prática de resolução de problemas.

Procura oportunidades remotas flexíveis em avaliação de dados de IA, revisão da qualidade linguística, avaliação de conteúdo e anotação de dados.

Reservas e Apoio ao Cliente - Wonder Van - Portugal

(2022-08)

• Gerir pedidos de informação de clientes, orçamentos, reservas, alterações e cancelamentos através de canais de venda diretos e de parceiros.
• Preparar comunicações escritas claras em português e inglês para clientes internacionais, parceiros e agências de viagens online.
• Verificar os detalhes das reservas, horários, informações dos passageiros, pontos de encontro, condições dos bilhetes e requisitos operacionais antes da prestação do serviço.
• Coordenar guias, veículos, logística de recolha e alterações operacionais de última hora em várias reservas simultâneas.
• Utilizar FareHarbor e outras ferramentas digitais para manter registos, calendários e informações de vendas/plataformas precisos.
• Resolver problemas dos clientes interpretando pedidos, verificando condicionantes e comunicando soluções práticas com o tom e a precisão adequados.

Apoio Empresarial - Way Beyond - Lisbon, Portugal

(2018-02 - 2020-06)

• Prestou apoio empresarial diário numa função que envolvia comunicação, organização, atividades relacionadas com coaching e gestão do tempo.
• Apoiou fluxos de trabalho operacionais e administrativos que exigiam discrição, definição de prioridades e acompanhamento consistente.

Assistente Administrativa - BDO Portugal - Lisbon, Portugal

(2008-07 - 2018-01)

• Prestou apoio administrativo a longo prazo num contexto de serviços profissionais, tratando da coordenação do escritório, documentação e comunicação interna.
• Trabalhou com processos estruturados e informações confidenciais, mantendo a precisão, a organização e os padrões profissionais.

Assistente Operacional - Nunes & Filhos, Lda - Morelena, Portugal

(2005-11 - 2008-01)

• Apoiou atividades operacionais e administrativas, a comunicação e a coordenação diária.

Assistente Administrativa - GE Money Portugal - Oeiras, Portugal

(2005-07 - 2005-11)

• Prestou apoio administrativo num contexto de serviços financeiros.

Assistente Administrativa - Sun Microsystems - Mira Flores, Portugal

(2003-10 - 2005-06)

• Apoiou processos administrativos e de escritório num contexto tecnológico internacional.

Ensino Secundário - 12.º ano