Daniela Silva

Sou uma profissional dedicada, organizada e com mais de 15 anos de experiência nas áreas de atendimento ao cliente, apoio administrativo, BackOffice e vendas. Ao longo do meu percurso trabalhei nos setores das Telecomunicações, Saúde e Energia, desenvolvendo uma forte capacidade de comunicação, resolução de problemas e relacionamento com o cliente. Gosto de trabalhar em equipa, enfrentar novos desafios e tenho como objetivo prestar um serviço de qualidade, sempre com foco na satisfação do cliente e nos objetivos da empresa.

Operadora De Backoffice - MEO

(2025-05 - 2026-05)

• Tratava, analisava e validava processos e documentação de clientes, garantindo o cumprimento dos prazos internos.
• Resolvia pedidos e reclamações no próprio dia, assegurando rapidez no tratamento e elevada qualidade sem erros.
• Prestava apoio administrativo e esclarecimento de dúvidas, garantindo um atendimento claro e profissional.

Assistente Administrativa - Lusíadas Saúde

(2022-11 - 2022-06)

• Trabalho de natureza administrativa, que suporta a gestão e o fluxo de trabalhos, facilitando os processos dos utentes.
• Atendimento presencial e telefónico, esclarecimento de dúvidas e marcação de consultas.
• Esclarecimento e orientação de utentes relativamente a protocolos de saúde e coberturas de seguros.

Outbound Telemarketing / Backoffice - Altice Empresas

(2018-04 - 2021-11)

• Atuação na área de vendas, fidelização de clientes empresariais e suporte em funções de BackOffice.
• Gestão de contratos de serviços de soluções customizadas ao setor empresarial.

Operadora De Contact Center - Goldenergy

(2015-09 - 2017-11)

• Atendimento ao cliente, esclarecimento de dúvidas e resolução de reclamações no setor de energia (eletricidade e gás).
• Divulgação de campanhas, atualização de dados pessoais e renegociação de contratos.

Assistente Da Loja Operadora De Call Center - MEO / PT Empresas

(2012-11 - 2015-05)

• Atendimento e apoio ao cliente na Loja Operadora (loja física) e no Call Center.
• Tratamento de pedidos de assistência técnica (LOJA e Operadora) e resolução de problemas.
• Gestão de reclamações, apoio administrativo e fidelização de clientes.

Operadora De Call Center - Barclaycard

(2011-02 - 2011-07)

• Divulgação de novos produtos e serviços de cartões de crédito, bem como apoio ao cliente.
• Esclarecimento de dúvidas, renegociação de condições e atualização de dados.

Operadora De Telemarketing - ASM

(2007-07 - 2008-12)

• Divulgação de serviços de telecomunicações, incluindo soluções para empresas e particulares.
• Marcação de visitas comerciais e acompanhamento de leads para a equipa de vendas.

12º ano - Ciências e tecnologias - Didaxis Cooperativa de Ensino (1997-09 - 2004-07)