Diana Viegas
Coordenadora de Operações | Customer Success | Liderança de Equipas
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Sobre
Profissional de operações com mais de 10 anos de experiência em liderança de equipas, gestão operacional e excelência no atendimento ao cliente. Promovida a Assistente de Gerência através do desempenho, dedicação e capacidade de liderança, assumindo responsabilidades nas áreas de recrutamento, entrevistas, integração de novos colaboradores, formação, gestão de equipas, planeamento operacional e acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs). Paralelamente, desde 2017, faço a gestão integral da operação online de um alojamento local no Airbnb, coordenando reservas, comunicação com hóspedes, calendarização, definição de preços e logística diária, contribuindo para a manutenção do estatuto Superhost, de uma classificação de 5 estrelas e de mais de 500 hóspedes recebidos.
Procuro uma oportunidade 100% remota onde possa aplicar a minha experiência em operações, organização e apoio ao cliente, contribuindo para o crescimento de uma equipa internacional.
Experiência
Assistente de Gerência at Hôma (2018-08-07 Present)
Promovida de Operadora de Loja para Assistente de Gerência.
- Liderança diária de uma equipa de 14 colaboradores.
- Recrutamento, entrevistas e integração de novos colaboradores.
- Formação e acompanhamento da equipa.
- Gestão de horários e distribuição de tarefas.
- Monitorização e análise de indicadores de desempenho (KPIs).
- Gestão de reclamações e resolução de situações complexas.
- Apoio à gestão operacional da loja.
Coordenadora de Operações (Part-Time) at Alojamento Local (Airbnb) (2017-01-18 Present)
- Gestão integral da operação online do alojamento.
- Coordenação de reservas e calendário.
- Comunicação com hóspedes antes, durante e após a estadia.
- Gestão de preços e disponibilidade.
- Coordenação com equipa de limpeza e manutenção.
- Mais de 500 hóspedes recebidos.
- Classificação média de 5 estrelas.
- Contributo para a manutenção do estatuto Superhost.
Supervisora de Turno at Earls Restaurant (2011-01 – 2014-12)
Consultora de Beleza at IT Style (2015-01 – 2018-12)
Professora de Inglês at Centro Universal de Línguas de Ourém (2015-01 – 2015-12)
Formação
– Cinema Makeup School
