Eduardo K B Lopes

Profissional de Tecnologias de Informação com mais de uma década de experiência em suporte técnico e aplicacional, Service Desk, infraestrutura informática e apoio a utilizadores. Experiência na resolução de incidentes, administração de sistemas, redes, bases de dados e aplicações empresariais. Perfil orientado para a qualidade do serviço, melhoria contínua, aprendizagem permanente e trabalho em equipa. Disponibilidade para mobilidade em todo o território nacional.

ANALISTA DE SUPORTE APLICACIONAL — NÍVEL INTERMÉDIO at MOBATO SOLUÇÕES (2025-10 – Present)

Atividade ou setor: Comércio Por Grosso E A Retalho; Reparação De Veículos Automóveis E Motociclos

• Presto suporte técnico e funcional a sistemas web e aplicações móveis, assegurando o acompanhamento de incidentes comunicados por utilizadores e clientes.
• Analiso incidentes e efetuo consultas SQL para apoiar o diagnóstico de problemas nos sistemas.
• Monitorizo APIs e pedidos HTTP, validando integrações e trocas de dados em formato JSON.
• Documento procedimentos técnicos e presto apoio na configuração e utilização dos sistemas.
• Apoio a análise de componentes de rede, incluindo DNS, endereçamento IP e VPN, e efetuo a gestão de pedidos através do Jira Service Management.

CONSULTOR DE IMPLEMENTAÇÃO E ONBOARDING / ANALISTA DE SUPORTE APLICACIONAL E TESTES FUNCIONAIS at BE COMPLIANCE (2024-01 – 2025-10)

• Prestei suporte técnico a clientes e utilizadores, acompanhando problemas relacionados com os sistemas e respectivos módulos.
• Executei testes funcionais e testes manuais para validar o comportamento e o funcionamento das aplicações.
• Elaborei casos de teste destinados à validação de sistemas e funcionalidades.
• Produzi relatórios técnicos de desempenho para apoiar o acompanhamento dos sistemas e serviços.
• Prestei atendimento e formação a clientes, apoiando a utilização das funcionalidades disponibilizadas.

ANALISTA DE DADOS E PROCESSOS ETL at SUPERLÓGICA TECNOLOGIAS (2022-09 – 2023-02)

• Desenvolvi e testei processos de Extração, Transformação e Carregamento de dados — ETL.
• Efetuei o levantamento e a análise de requisitos relacionados com processos, funcionalidades e necessidades de negócio.
• Utilizei SQL no tratamento, consulta, integração e manipulação de dados.
• Apliquei conceitos de modelação de dados na estruturação e integração da informação.
• Trabalhei segundo metodologias ágeis no desenvolvimento e validação das soluções de dados.

ANALISTA DE SUPORTE ERP — 3.ª LINHA/N3 at VISATEL INFORMÁTICA (2018-01 – 2020-01)

• Prestei suporte técnico de 3.ª linha aos utilizadores dos diferentes módulos do sistema ERP.
• Desenvolvi relatórios para as áreas fiscal e de obrigações eletrónicas brasileiras — SPED — através de consultas e dados armazenados no SQL Server.
• Efetuei acessos remotos para diagnosticar e resolver problemas relacionados com o sistema ERP.
• Ministrei formação a clientes e utilizadores sobre a utilização do sistema e a adoção de novos módulos.
• Apoiei a implementação e a manutenção da base de dados associada ao sistema ERP.

LICENCIATURA EM ENGENHARIA INFORMÁTICA E DE COMPUTADORES in Programas de tecnologias da informação e comunicação (TIC) não classificados noutras áreas – Universidade Virtual do Estado de São Paulo — UNIVESP (2023-07)

LICENCIATURA EM TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO in Desenvolvimento e análise de software e aplicações informáticas – Universidade Virtual do Estado de São Paulo — UNIVESP (2023-07 – 2026-06)