Elsa Brito

Profissional sénior com mais de 30 anos de experiência em operações administrativas e financeiras em ambientes corporativos de telecomunicações e infraestruturas. Especialista em gestão contratual, faturação, reporting e controlo interno, com forte domínio de SAP R3 e gestão de grandes volumes operacionais. Experiência consolidada na gestão de contratos, customer operations e processos financeiros, assegurando elevados níveis de conformidade, eficiência e cumprimento de SLAs.

Forte capacidade de análise de indicadores, melhoria contínua e suporte à decisão (data-driven), com perfil altamente organizado, orientado a resultados e excelência operacional.

Contract Administration Specialist / (Site Administration Technician) at Cellnex (2021 – 2026)

• Gestão administrativa e financeira de contratos de infraestrutura
• Elaboração de reporting mensal (contratos, faturação, renegociações)
• Validação e acompanhamento de faturação
• Atualização e controlo de rendas contratuais
• Suporte à gestão contratual e financeira
• Gestão de mais de 7.000 contratos ativos
• Monitorização de faturação com impacto superior a 10M€/ano
• Controlo contínuo de conformidade contratual
• Identificação de inconsistências operacionais
• Redução de 15–20% de erros de faturação
• Cumprimento de 100% dos prazos críticos e SLAs internos
• Melhoria da fiabilidade e controlo da informação financeira

Senior Customer Operations Specialist / (Técnica Superior – Operações e Serviços) at MEO (2016 – 2021)

• Gestão de reclamações e processos de customer operations
• Execução de alterações contratuais e faturação
• Validação de dados em SAP
• Suporte a equipas operacionais
• Gestão de +200 processos mensais
• Garantia de qualidade e integridade de dados
• Cumprimento consistente de SLAs
• SLA superior a 95% de cumprimento
• Redução de retrabalho em 10–15%
• Melhoria da eficiência operacional e serviço ao cliente

Operations Specialist – Infrastructure & E-Commerce at MEO (2016 – 2018)

• Gestão de encomendas em SAP
• Suporte a operações logísticas
• Monitorização de fluxos operacionais
• Acompanhamento de faturação e contratos
• Gestão de + 1.000 encomendas mensais
• Coordenação de logística (receção, expedição e logística inversa)
• Suporte a parceiros e equipas
• Redução de atrasos operacionais
• Melhoria da eficiência de processos
• Aumento da consistência operacional

Retail Operations Analyst / (Técnica Superior – Retalho) at MEO (2014 – 2016)

• Produção de reporting operacional e financeiro
• Monitorização de KPIs, stocks e performance comercial
• Apoio ao planeamento e orçamento
• Produção regular de relatórios de suporte à decisão
• Análise de indicadores (P&L, vendas, stock)
• Suporte direto à gestão
• Melhoria da visibilidade operacional
• Apoio à otimização da performance comercial
• Reforço do controlo de indicadores

Finance & Operations Administrator / (Técnica de Apoio à Gestão) at TMN (2002 – 2013)

• Gestão administrativa e financeira
• Controlo de faturação e contas correntes
• Gestão de contratos e auditorias
• Reporting operacional e financeiro
• Gestão de volumes financeiros superiores a 500K€/ano
• Acompanhamento de processos de recuperação de dívida
• Participação em melhorias de processos
• Reforço do controlo financeiro
• Redução de risco operacional
• Melhoria da eficiência administrativa

Assistant Roles at TMN | SLM | Marktest (1990 – 2002)

• Apoio administrativo, financeiro e operacional
• Gestão de dados e processos
• Suporte a equipas de gestão
• Suporte transversal às atividades operacionais
• Participação em funções administrativas diversas
• Desenvolvimento de base sólida em operações empresariais
• Consolidação de competências organizacionais e administrativas

• Power BI;
• GDPR (PwC);
• Folha de Calculo e base de Dados;
• Emotional Intelligence;
• Kanban;
• Self Efficacy
• Advanced Excel;
• SAP (multiple courses);
• Time Management;
• Communication;
• Negotiation