Estha Nongo
Consultora de atendimento ao cliente
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Sobre
Com experiência em atendimento ao cliente, estou aberta a novas oportunidades profissionais. Rigorosa, trato os meus processos apoiando-me em sólidas competências de redação. Dotada de um excelente relacionamento interpessoal, destaco-me pelo meu sentido de serviço e pela minha capacidade de trabalhar sob pressão.
Experiência
Consultora de atendimento ao cliente - Bouygues - Porto
(2025-03 - 2025-08)
- Análise do motivo das chamadas e das necessidades dos clientes.
- Proposta de soluções e ofertas comerciais aos clientes.
- Fidelização dos clientes através de uma relação de confiança.
- Tratamento de reclamações e acompanhamento dos processos dos clientes.
- Resolução de problemas e resposta às queixas dos clientes.
- Gestão de reclamações, resolução de problemas, plena satisfação do cliente e da empresa.
Consultora comercial - INTELCIA - Lisbonne
(2024-08 - 2025-02)
- Acompanhamento de clientes B2C, PROJETO TICKETS KADEOS EDEN RED
- Identificação das necessidades
- CHAMADAS DE SAÍDA, VENDA DE TICKETS KADEOS E TICKETS RESTAURANT
- Tratamento de pedidos back office B2C
- Tratamento de correspondência: envio e receção
- Gestão do standard telefónico, transferência de chamadas, receção e orientação de novos clientes
- Receção de encomendas de clientes antigos e potenciais
- Gestão de stocks e reabastecimento de produtos
Assistente de contact center e vendedora - VODACOM Congo - Kinshasa
(2016-01 - 2016-12)
Gerente e vendedora - LE GRENIER - Kinshasa
(2013-01 - 2015-01)
- Implementação de estratégias de venda para aumentar o volume de negócios e fidelizar a clientela.
- Atendimento de chamadas telefónicas e gestão de e-mails recebidos, redirecionamento para os serviços competentes.
- Negociação com fornecedores para obter as melhores tarifas e condições de compra possíveis.
- Gestão de stocks e organização de inventários regulares.
- Gestão de stocks e reabastecimento de produtos para garantir a disponibilidade em loja.
Gerente - MATERIAUX DURABLE - Kinshasa
(2013-01 - 2013-03)
- Negociação com fornecedores para obter as melhores tarifas e condições de compra possíveis.
- Gestão de stocks e organização de inventários regulares.
- Gestão de stocks e reabastecimento de produtos para garantir a disponibilidade em loja.
- Realização de encomendas e estabelecimento de boas relações com os fornecedores.
Formação
Diploma de Estado (BAC) - Biologia-Química - Université Protestante au Congo (2006-09 - 2013-07)
Licenciatura - Direito - UNIVERSITE PROTESTANTE AU CONGO (2011)
Graduação - Direito - Master D (2014-10 - 2016-10)
Mestrado - Gestão de empresas - Master D
