Marc Portugal

Depois de vários anos a viajar e a trabalhar no setor da hotelaria e turismo, descobri uma paixão genuína por organizar e supervisionar as experiências dos hóspedes em Portugal. Com uma habilidade sólida em desenvolver relações com os clientes e fluência em várias línguas, tenho confiança na minha capacidade para fazer uma diferença significativa para qualquer cliente.

Recepcionista | Guest Relations | Night Audit

Jun. 2022 - Dez. 2023

NH Hotel Group | desde Jun. 2022

( Formação e desenvolvimento da equipa de recepção em serviço de atendimento aos hóspedes e em diversos sistemas internos relacionados com o departamento

• Apoio na gestão e manutenção da equipa do departamento

• Ser a ponte de contacto para questões relacionadas com faturação, alterações e overbooking de reservas, no-show, etc.

• Dar total apoio e promover os valores da cultura de serviço à equipa de recepção, capacitando-os para proporcionar o mais alto nível de serviço em todos os momentos

• Garantir que todos os hóspedes são recebidos na recepção com cortesia e que quaisquer reclamações são tratadas prontamente e eficientemente, com orientação da gestão de recepção

• Garantir que os procedimentos do hotel sejam seguidos em todos os momentos

• Capacidade para trabalhar sem supervisão

• Coordenar a chegada de VIPs e grupos

• Realizar turnos de gestão de serviço

• Gerir as necessidades de desenvolvimento dentro da equipa

• Comunicação com outros departamentos para garantir que os procedimentos corretos sejam seguidos. )

PATH | Fev 2017 - Set 2020

Coordenador de Formação

Associação Tempos Brilhantes | Oct 2020 - Jul 2023

Mentor de Educação

Luditorium | Out. 2022 - April 2023

Psicólogo

2016 - 2021

Mestrado em Psicologia da Educação, Desenvolvimento e Aconselhamento