Hotelaria e Turismo | Guest Relations
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Depois de vários anos a viajar e a trabalhar no setor da hotelaria e turismo, descobri uma paixão genuína por organizar e supervisionar as experiências dos hóspedes em Portugal. Com uma habilidade sólida em desenvolver relações com os clientes e fluência em várias línguas, tenho confiança na minha capacidade para fazer uma diferença significativa para qualquer cliente.
Recepcionista | Guest Relations | Night Audit
Jun. 2022 - Dez. 2023
NH Hotel Group | desde Jun. 2022
( Formação e desenvolvimento da equipa de recepção em serviço de atendimento aos hóspedes e em diversos sistemas internos relacionados com o departamento
• Apoio na gestão e manutenção da equipa do departamento
• Ser a ponte de contacto para questões relacionadas com faturação, alterações e overbooking de reservas, no-show, etc.
• Dar total apoio e promover os valores da cultura de serviço à equipa de recepção, capacitando-os para proporcionar o mais alto nível de serviço em todos os momentos
• Garantir que todos os hóspedes são recebidos na recepção com cortesia e que quaisquer reclamações são tratadas prontamente e eficientemente, com orientação da gestão de recepção
• Garantir que os procedimentos do hotel sejam seguidos em todos os momentos
• Capacidade para trabalhar sem supervisão
• Coordenar a chegada de VIPs e grupos
• Realizar turnos de gestão de serviço
• Gerir as necessidades de desenvolvimento dentro da equipa
• Comunicação com outros departamentos para garantir que os procedimentos corretos sejam seguidos. )
PATH | Fev 2017 - Set 2020
Associação Tempos Brilhantes | Oct 2020 - Jul 2023
Luditorium | Out. 2022 - April 2023
2016 - 2021
Mestrado em Psicologia da Educação, Desenvolvimento e Aconselhamento
