Marco Sousa

Profissional com mais de 15 anos de experiência em gestão de clientes e parceiros, account management, coordenação operacional e performance comercial. Experiência consolidada na gestão e acompanhamento de redes de parceiros EDP, assegurando alinhamento de objetivos, monitorização de KPI, implementação de iniciativas, qualidade de execução e resolução de temas operacionais. Experiência como Partner Account Manager, com gestão de uma carteira de 14 parceiros, e como Coordenador de Operações, responsável por uma operação nacional com 17 agentes.

Perfil orientado para resultados, com forte capacidade de articulação entre parceiros e equipas internas, gestão de relações, análise de performance, resolução de problemas e melhoria contínua.

COORDENADOR DE OPERAÇÕES | OPERATIONS COORDINATOR at Parceiro EDP Comercial (2024-04 – 2025-08)

• Coordenação operacional de uma rede nacional de 17 agentes EDP, assegurando acompanhamento da atividade, performance e qualidade.
• Monitorização de objetivos, KPI e resultados comerciais, com identificação de desvios e definição de planos de ação.
• Planeamento e acompanhamento da execução operacional e das iniciativas de melhoria.
• Articulação com diferentes interlocutores e equipas para garantir alinhamento, execução e resolução de temas operacionais.
• Implementação de ações destinadas à melhoria da performance comercial e acompanhamento do respetivo impacto.
• Formação, acompanhamento e desenvolvimento das equipas.
• Garantia do cumprimento de processos e standards definidos.
• Identificação de oportunidades de melhoria e implementação de ações corretivas.
• RESULTADOS DE DESTAQUE: Top 3 nacional: 3 agentes exclusivos em 2024.
• Top 10 nacional: 5 agentes de serviço e vendas em 2024.

GESTOR DE AGENTES | PARTNER ACCOUNT MANAGER at EDP Comercial (2022-04 – 2024-03)

• Gestão de uma carteira de 14 parceiros EDP, assegurando o acompanhamento da atividade, objetivos e indicadores de performance.
• Atuação como ponto de ligação entre a EDP Comercial e os parceiros, promovendo alinhamento, proximidade e resolução de temas.
• Monitorização de KPI, resultados e qualidade de execução, identificando oportunidades de melhoria.
• Definição e acompanhamento de ações de melhoria da performance dos parceiros.
• Implementação e acompanhamento de iniciativas comerciais e orientações definidas pela EDP.
• Acompanhamento da abertura e implementação de novos agentes, assegurando a articulação entre diferentes intervenientes.
• Acompanhamento da implementação de merchandising, processos e orientações comerciais.
• Desenvolvimento de relações de confiança com os parceiros, promovendo o alinhamento com os objetivos da organização.
• RECONHECIMENTO: Top 3 nacional em 2023 pelo desempenho individual enquanto Gestor de Agentes.

COORDENADOR DE ASSISTENTES A CLIENTES EDP | OPERATIONS & TEAM COORDINATOR at EGOR (2011-07 – 2022-03)

• Coordenação operacional das equipas e gestão da atividade diária.
• Planeamento e distribuição do trabalho, assegurando o cumprimento dos objetivos definidos.
• Acompanhamento da performance individual e coletiva através de indicadores e KPI.
• Gestão comercial e acompanhamento de resultados.
• Formação, acompanhamento e desenvolvimento das equipas.
• Gestão de backoffice e acompanhamento de processos.
• Controlo de qualidade e implementação de ações de melhoria.
• Acompanhamento de objetivos e implementação de ações corretivas.

SUBCOORDENADOR DE ASSISTENTES A CLIENTES EDP | TEAM SUPERVISOR at CRH (2010-04 – 2011-06)

• Atendimento e acompanhamento de clientes e potenciais clientes.
• Gestão e tratamento de processos e comercialização de produtos e serviços.
• Planeamento e organização do trabalho da equipa; acompanhamento e avaliação da performance.
• Substituição pontual do coordenador da loja.
• Articulação com o cliente EDP, assegurando o cumprimento dos requisitos quantitativos e qualitativos.

ASSISTENTE A CLIENTES EDP | CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE at CRH (2009-09 – 2010-03)

• Atendimento e acompanhamento de clientes, gestão de processos e comercialização de produtos/serviços.

ASSISTENTE A CLIENTES EDP | CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE at EGOR (2009-03 – 2009-08)

• Atendimento e acompanhamento de clientes, gestão de processos e comercialização de produtos/serviços.

LICENCIATURA in História – Faculdade de Letras da Universidade do Porto