Mariana Boscolo

Profissional de Atendimento e Vendas com trajetória consolidada desde 2016 em setores de varejo, tecnologia (Help Desk) e hospitalidade. Especialista em comunicação assertiva e resolução de problemas sob pressão, com foco na fidelização de clientes e conversão de vendas. Experiência comprovada na adaptação a diferentes perfis de público, garantindo altos índices de satisfação e agilidade no suporte técnico e operacional.

B2C at MEO-PT (2026-04 – Present)

• Venda direta ao cliente final.
• Controle das aplicações.
• Escuta ativa.
• Organização das vendas e dos clientes a callback
• Saber interpretar a situação trazendo uma solução para despertar o interesse do cliente.
• Trabalho em equipe.

CAIXEIRO DE SEGUNDA at SOL LUA MILFONTES (2023-11 – 2026-05)

• Atendimento e Vendas: Acolhimento de clientes, identificação de necessidades e apresentação de produtos com foco na conversão de venda e satisfação.
• Gestão de Operações de Caixa: Registo de artigos, processamento de pagamentos e emissão de faturas/recibos, assegurando o rigor no fecho de caixa.
• Organização e Reposição: Responsável pela receção de mercadorias, etiquetagem e reposição estratégica de stock no ponto de venda para otimizar o fluxo visual.
• Serviço de Pós-Venda: Gestão de trocas e devoluções, bem como o tratamento de reclamações básicas, seguindo as diretrizes da empresa.
• Zelo pelo Espaço: Manutenção da limpeza e organização da loja, garantindo um ambiente agradável e seguro para clientes e equipa

EMPREGADO DE MESA at ADEGA 22 (2022-05 – 2023-10)

• Serviço de Mesa: Domínio das técnicas de serviço à inglesa e francesa, garantindo o padrão de qualidade exigido pelo mercado da restauração em Portugal.
• Gestão de Reservas e Turnos: Utilização de softwares de gestão (ex: WinRest, Primavera) para controlo de mesas e faturação.
• Comunicação Multilingue: Atendimento a clientes nacionais e estrangeiros (turismo), com foco na hospitalidade e clareza de informações.
• Conformidade HACCP: Aplicação rigorosa das normas de higiene e segurança alimentar vigentes em Portugal.
• Venda Consultiva: Promoção de produtos locais, vinhos da região e sugestões do dia para enriquecer a experiência do cliente.

GERENTE GERAL at TRIQ BAR (2021-09 – 2022-03)

• Liderança de Equipa: Recrutamento, formação e coordenação de equipas de sala, bar e cozinha, focando na excelência do serviço e retenção de talentos.
• Gestão Financeira e Administrativa: Controlo de P&L (lucros e perdas), gestão de fluxo de caixa, inventários e análise de indicadores de desempenho (KPIs).
• Otimização de Stocks: Negociação com fornecedores, controlo de compras e gestão de desperdício (waste management) para maximizar a rentabilidade.
• Estratégia Comercial: Criação de cartas de bebidas, planeamento de eventos/promoções e gestão de marketing local para aumento de tráfego.
• Compliance e Higiene: Garantia do cumprimento rigoroso das normas HACCP, licenciamentos e segurança do estabelecimento.

ATENDENTE DE BALCAO at LADEL (2020-12 – 2021-09)

• Consultoria em Cervejas: Atendimento especializado com foco na explicação de perfis sensoriais (estilos, IBU, ABV) e orientação para a escolha ideal entre as torneiras (taps).
• Gestão de Draft e Extração: Operação de sistemas de extração de chope, garantindo a técnica correta de serviço, controle de colarinho e manutenção da qualidade do produto.
• Educação do Cliente: Introdução de novos clientes à cultura cervejeira, promovendo a fidelização através do conhecimento técnico e da paixão pelo produto.

EMPREGADO DE MESA at BLACK SHEEP (2017-07 – 2018-04)

• Atendimento e Experiência: Acolhimento personalizado, apresentação do menu e aconselhamento gastronómico/harmonização de bebidas.
• Gestão de Pedidos: Registo preciso via sistemas POS e coordenação eficiente com a cozinha para garantir tempos de entrega otimizados.
• Vendas Estratégicas: Prática de upselling (entradas, sobremesas e bebidas premium) para aumento do ticket médio.
• Operação: Preparação de mise-en-place, gestão de pagamentos e fecho de contas, assegurando as normas de higiene e segurança alimentar.

EMPREGADO DE MESA at BRONCO BURGUER (2016-11 – 2017-03)

• Gestão de Pedidos: Registo preciso via sistemas POS e coordenação eficiente com a cozinha para garantir tempos de entrega otimizados.
• Vendas Estratégicas: Prática de upselling (entradas, sobremesas e bebidas premium) para aumento do ticket médio.
• Operação: Preparação de mise-en-place, gestão de pagamentos e fecho de contas, assegurando as normas de higiene e segurança alimentar.

NOC at RCT Brasil (2015-06 – 2016-03)

trabalho como NOC para Kroton educacional - realizava o monitoramento via Orion, Oracle e abertura e fechamento de chamado via qualitor. Contato direto com o cliente e com empresas contratadas.

Análise e Desenvolvimento de Sistemas in Análise e Desenvolvimento de Sistemas – unip