Mirco Ponti

Sempre fui apaixonado por design gráfico publicitário e aprofundei meus estudos aplicando e integrando meu conhecimento no campo profissional. No setor publicitário, especificamente nas áreas de Atendimento ao Cliente e suporte técnico, trabalhei na resolução de problemas relacionados a estratégias de marketing e à organização de ativos publicitários, desenvolvendo também soft skills voltadas para a gestão do relacionamento com o cliente.

Atendimento ao Cliente - CONCENTRIX - Portugal - Portugal

(2025-09 - 2026-03)

Trabalhei como agente nos projetos de atendimento ao cliente da WBD, auxiliando clientes no uso de plataformas de streaming. Utilizei o Salesforce como ferramenta para fornecer assistência e suporte.

• Ferramenta Salesforce utilizada para pesquisa e contato com clientes

Atendimento ao Cliente - TELEPERFORMANCE - Portugal - Teleperformance City Center (Open)

(2022 - 2025)

Suporte PEX (Project Expert) para o 'Facebook Delight' – Comecei prestando suporte direto aos clientes do serviço Facebook Ads via chat, e-mail e telefone. Em seguida, passei a lidar com solicitações técnicas mais complexas, fornecendo suporte aos agentes de atendimento. Essa transição me permitiu obter um conhecimento mais aprofundado sobre a criação e distribuição de atividades publicitárias por meio do uso de softwares dedicados à análise e categorização de casos (Excel, SRT, Agent Connect).

• Soft skills em gestão do relacionamento com o cliente.
• Habilidades organizacionais e de liderança de equipe.
• Desenvolvimento de projetos de treinamento interno para integração e capacitação de agentes.

Logística - Amazon Logistics - FC01 - Passo Corese

(2017 - 2018)

Atividades de logística nas seções de Inbound e Outbound e aquisição de conhecimentos relacionados ao armazenamento de produtos.

Designer Gráfico

(2015)

Minha formação acadêmica e paixão por design gráfico digital me permitiram, ao longo dos anos, desenvolver diversos projetos nessa área. Concentrei-me especialmente na criação de marcas, overlays e logotipos para plataformas de streaming, redes sociais e marketplaces, unindo experiência profissional à formação acadêmica.

• Proficiência no uso do Adobe Suite.
• Desenvolvimento de projetos pessoais (Redes Sociais, Plataformas de Streaming).
• Participação em projetos em equipe para a criação de campanhas publicitárias.

SHORT MASTER - IMPRESSÃO 3D - Numen - Institute of digital and technological innovation (2020 - 2020)

Bacharelado - Accademia di Belle Arti L'Aquila (2015 - 2015)