Sofia Cotrim

Especialista em Inbound e Outbound, com prática de mais de vinte e cinco anos em cal-center, linha de apoio ao cliente e atendimento ao público – operadora de loja. Reconhecida pela capacidade de promover ambientes de trabalho saudáveis e produtivos.

Operadora de caixa at AKI (1997-11 – 1998-11)

Assistente de call center at Telebanco (1999-11 – 2000-12)

Operadora de loja de pronto a vestir de senhora at Marie Claire (2001-01 – 2002-10)

Assistente de call-center at Plurimarketing (2002-11 – 2003-12)

Diversas campanhas

Assistente em call center at E.S. Contact (2004-01 – 2005-03)

• Campanha de planos de preços – Pt
• Alguns inquéritos e a campanha selecções
• Campanha TMN preto no branco

Assistente de call center at Teleperformance (2005-04 – 2007-03)

• Diversas campanhas: Deco Proteste, Inquéritos Qmetrics, Teledois, factura única, EDP – seguro doméstico
• Durante 1 ano e meio inbound – Apoio ao cliente e linha de autorizações da UNICRE

Assistente de call center at TNS EUROTESTE (2007-04 – 2008-05)

Entrevistas de estudo de mercado

Assistente de call center at Your Voice (2009-06 – 2010-03)

• IMP (venda de receitas culinárias)

Assistente de call center at E.S Contact (2010-04 – 2014-12)

Assistente de cal center at E.S.Contact (2015-04 – 2019-12)

Diretora técnica e responsável do call center at Laboratórios Kapyderm Portugal (2019-01 – 2025-06)

Formação in Atendimento telefónico (cal center Inbound e Outbound) – Telebanco (1999-10 – 1999-11)

Formação in Atendimento ao Publico – S.T.F.P.S.A (2000-01 – 2000-02)

Formação in Microsoft Word 2000 – TIME TO TRAIN (2003-03 – 2003-03)

Formação in Gestão de stock – I.N.A. (2003-04 – 2003-05)

Curso in Dermotricologia – Kapyderm Internacional – Málaga (2018-10 – 2018-12)