Suweila Barroso

Profissional orientada para o cliente com experiência em atendimento ao cliente remoto, vendas e suporte a clientes em ambientes internacionais. Altamente qualificada em comunicação por e-mail e telefone, documentação e colaboração entre equipas. Reconhecida por melhorar consistentemente as métricas de desempenho, receber classificações elevadas de satisfação do cliente e resolver problemas de forma proativa além dos procedimentos padrão.

Fiável, orientada para os detalhes e motivada para crescer a longo prazo numa função de Assistente Virtual ou Suporte ao Cliente.

Especialista de Atendimento ao Cliente - Teleperformance - Remote

(2022-01)

• Gerir chamadas e e-mails de clientes de entrada e saída num ambiente dinâmico e de alto volume
• Documentar as interações com clientes de forma precisa e eficiente nos sistemas internos
• Participar em reuniões por videochamada quando necessário para apoiar casos de clientes e comunicação interna
• Melhorar consistentemente as métricas de desempenho através de feedback, progredindo de pontuações de qualidade de cerca de 85% para atingir 100%
• Receber classificações consistentemente elevadas de satisfação do cliente pelo profissionalismo, empatia e clareza
• Fazer acompanhamento proativo de problemas dos clientes, mesmo quando não é explicitamente solicitado
• Coordenar com equipas de back-office e prestadores de saúde para ajudar a agilizar encomendas e resolver necessidades urgentes dos clientes
• Ir além dos procedimentos padrão para garantir que os clientes recebam soluções atempadas e eficazes
• Prestar apoio no terreno a outros agentes, auxiliando com procedimentos, chamadas em direto e esclarecimento de processos
• Apoiar agentes com questões e casos complexos para garantir que os clientes recebam soluções precisas e atempadas

Assistente de Vendas - Calzedonia Portugal, Lda - Portugal

(2018-06 - 2021-09)

• Prestei suporte personalizado ao cliente, identificando necessidades e recomendando produtos adequados
• Geri operações de caixa, devoluções e questões de clientes
• Apoiei a merchandising visual e a organização da loja para melhorar a experiência do cliente
• Desenvolvi fortes competências de multitarefa, comunicação e vendas num ambiente de retalho dinâmico
• Estabeleci confiança com os clientes através de um serviço atento e conhecimento do produto

Assistente de Vendas - TOPSHOP - London, UK

(2019-11 - 2020-03)

• Auxiliei clientes com compras na loja e online, devoluções e questões gerais
• Mantive a organização dos provadores e do piso de vendas
• Prestei um serviço ao cliente profissional e amigável num ambiente de retalho de grande movimento

Barman - Duke of Sussex - London, UK

(2019-11 - 2020-02)

• Servi bebidas e refeições mantendo elevados padrões de serviço
• Geri o stock do bar e apoiei as operações da equipa durante os turnos mais movimentados

Empregada de Mesa - Club Med da Balaia - Albufeira, Portugal

(2016-06 - 2016-07)

• Prestei serviço de mesa, apoio ao bar e reposição de stocks
• Desenvolvi competências iniciais de atendimento ao cliente, gestão do tempo e trabalho em equipa

Empregada de Mesa / Caixa - Burger Ranch - Albufeira, Portugal

(2016-07 - 2016-10)

• Trabalhei como caixa e empregada de mesa
• Geri transações e repus stocks

Promotora de Vendas - Various Brands - Portugal

(2017-01 - 2017-12)

• Promovi produtos em supermercados e espaços de retalho
• Assegurei níveis adequados de stock e visibilidade dos produtos
• Representei marcas incluindo Somersby, Kopparberg, Ucal, VegIn e MoneyGram

Curso de Base em Moda - Moda - Fashion Foundation - Middlesex University (2019-01 - 2020-12)

Diploma do Ensino Secundário - Escola Secundária de Albufeira (2014-01 - 2018-12)