Tiago Jacob

Profissional com experiência consolidada em hotelaria, receção, front office, restauração e atendimento ao cliente, com percurso adicional em cinema e produção audiovisual. Experiência em ambientes multiculturais, gestão de reservas, faturação, caixa, back office, resolução de reclamações e coordenação de equipas.

Rececionista / Front Office - Mercure Lisboa Almada Hotel (Grupo Accor)

(2024-06)

• Check-in/check-out
• Acolhimento e acompanhamento de hóspedes
• Informação sobre o hotel, serviços e região
• Gestão de reservas, alterações, cancelamentos e atribuição de quartos
• Utilização do OPERA PMS
• Atendimento telefónico e por e-mail
• Faturação e processamento de pagamentos
• Fecho e controlo de caixa
• Tarefas administrativas e de backoffice
• Gestão e resolução de reclamações
• Apoio e coordenação da equipa de receção
• Articulação com Housekeeping, Manutenção e Restauração
• Organização e apresentação da receção
• Cumprimento dos procedimentos e padrões de qualidade Accor
• Atendimento personalizado e orientado para a satisfação do hóspede

Empregado de Mesa de 1.ª / Assistente de Restauração & F&B - Martinhal Sagres Beach Family Resort & Hotel

(2019-10 - 2022-02)

• Atendimento e acolhimento personalizado de clientes e famílias
• Serviço de mesa e bar
• Apoio à operação diária dos restaurantes
• Preparação, organização e reposição dos espaços de restauração
• Processamento de pagamentos e apoio à faturação
• Organização e manutenção dos espaços
• Controlo de stock e necessidades de reposição
• Elaboração de requisições
• Colaboração com a equipa na preparação e execução do serviço
• Adaptação do atendimento às necessidades dos clientes, com especial atenção a famílias

Rececionista / Front Office - O Jardim da Tessa Bed & Breakfast - Lisboa

(2016-09 - 2019-09)

• Check-in/check-out
• Acolhimento e acompanhamento de hóspedes
• Informação sobre o alojamento, serviços e atrações locais
• Gestão de reservas e ocupação
• Pagamentos e faturação
• Gestão de backoffice e tarefas administrativas
• Elaboração e envio de informação obrigatória ao INE
• Gestão e coordenação da equipa
• Atendimento telefónico e por e-mail
• Gestão e resolução de reclamações
• Supervisão do alojamento no período noturno
• Supervisão da limpeza, organização e manutenção dos espaços
• Gestão de compras e aprovisionamento
• Preparação e reposição do pequeno-almoço
• Apoio na cozinha e preparação alimentar
• Manutenção das áreas exteriores e jardim

Empregado de Mesa / Bar - Fábulas - Lisboa

(2015-07 - 2016-07)

• Acolhimento e atendimento personalizado de clientes
• Serviço de mesa e bar
• Preparação, organização e manutenção das mesas e espaços de restauração
• Serviço e reposição de buffet
• Serviço de alimentos e bebidas
• Articulação entre sala e cozinha
• Processamento de pagamentos e apoio à faturação
• Organização e limpeza dos espaços de trabalho

Empregado de Mesa - Sacramento do Chiado - Lisboa

(2014-12 - 2015-06)

• Atendimento e serviço de mesa
• Preparação e organização das mesas e espaços de restauração
• Serviço de alimentos e bebidas
• Articulação com a equipa de cozinha
• Acompanhamento e gestão dos pedidos dos clientes
• Organização e limpeza dos espaços de trabalho

Empregado de Balcão - Starbucks Coffee Portugal - Almada

(2012-08 - 2014-11)

• Atendimento ao cliente e serviço de balcão
• Serviço de mesa e preparação e entrega de produtos
• Apoio à copa e preparação do serviço
• Reposição e organização de produtos e materiais
• Limpeza e manutenção do espaço
• Colaboração com a equipa no funcionamento diário do estabelecimento

Operador de Call Center - EPAL - Lisboa

(2011-07 - 2012-07)

• Atendimento telefónico e apoio ao cliente na leitura de contadores e rescisão de contratos
• Registo e atualização de dados
• Apoio ao Back Office, incluindo tratamento e conferência de informação e faturação

Recenseador Presencial - Instituto Nacional de Estatística (INE) - Lisboa

(2010-09 - 2011-05)

• Entrega, recolha e verificação de questionários dos Censos 2011
• Organização e conferência de documentação
• Contacto presencial com a população
• Esclarecimento de dúvidas e apoio no preenchimento dos questionários

Operador de Call Center - Instituto Nacional de Estatística (INE) - Lisboa

(2010-05 - 2010-08)

• Realização de entrevistas telefónicas a cidadãos selecionados pelo INE
• Recolha e registo de informação
• Comunicação clara e profissional com os participantes durante a realização dos inquéritos

Operador de Call Center - Consulmark - Lisboa

(2009-02 - 2010-04)

• Realização de estudos de mercado por contacto telefónico
• Recolha e registo de informação
• Contacto e comunicação com diferentes públicos

Operador de Call Center - Teleperformance Portugal - Lisboa

(2008-06 - 2008-12)

• Contacto telefónico para divulgação e comercialização de canais e pacotes de televisão da Cabovisão
• Apresentação e promoção de produtos e serviços
• Identificação das necessidades dos clientes
• Acompanhamento de potenciais clientes e apoio ao processo comercial

Operador de Call Center - 3C Customer Contact Center - Lisboa

(2007-09 - 2008-03)

• Realização de inquéritos telefónicos de satisfação a clientes da TMN
• Contacto e comunicação com clientes
• Recolha, registo e tratamento de opiniões e informação
• Cumprimento dos procedimentos definidos para a realização dos inquéritos

Repositor de Armazém - Plaquimad - Seixal

(2007-06 - 2007-09)

• Gestão e organização do espaço de armazém
• Controlo e reposição de materiais e produtos
• Abastecimento das áreas de trabalho
• Organização e manutenção das condições de armazenamento
• Apoio à gestão e movimentação de stocks

Ajudante de Educador de Infantário - Centro Paroquial de Bem Estar Social de Cacilhas - Almada

(2004 - 2009)

Verões

• Acompanhamento e supervisão de crianças durante atividades e rotinas diárias
• Apoio nas refeições
• Colaboração com a equipa nas atividades do infantário
• Acompanhamento e garantia do bem-estar e segurança das crianças

Curso de Operador de Câmara e Direção de Fotografia - Produção Audiovisual, Operação de Câmara e Direção de Fotografia - ETIC (2023 - 2024)

Curso Geral de Cinema - História e linguagem cinematográfica, géneros e cinematografias, produção de curtas-metragens, captação de imagem e som, fotografia e iluminação, representação - Cineclube Cine-Reactor 24i (2016 - 2017)

12.º Ano — Curso Científico-Humanístico de Ciências e Tecnologias - Ciências e Tecnologias - Escola Secundária Emídio Navarro (2008 - 2009)