Effrosyni Michou

مضيف طيران VVIP ديناميكي يتمتع بخبرة 14 عامًا في تقديم خدمة استثنائية للركاب من الشخصيات البارزة. خبرة في إنشاء تجارب طيران مخصصة، وإتقان تحضير الوجبات وخدمة المشروبات وفقًا للأذواق الفردية. قدرة مثبتة على الحفاظ على السلامة والامتثال مع إدارة احتياجات الركاب المتنوعة في بيئات عالية الضغط. مهارات استثنائية في التواصل الشخصي وإدارة العلاقات تعزز الولاء وترفع مستوى رضا العملاء. ملتزم بالحفاظ على أعلى معايير الضيافة والتميز في الخدمة.

مضيف طيران VVIP - Qatar Executive - Doha

(2023-10)

• تقديم خدمة عملاء متميزة لعملاء من الشخصيات البارزة من خلال استباق الاحتياجات الشخصية وتخصيص تجارب الطيران بشكل استباقي، مما أسفر عن تغذية راجعة إيجابية باستمرار.
• إدارة خدمة الوجبات وتحضير المشروبات وتكييف العروض لتلبية التفضيلات الفردية.
• تنفيذ فحوصات السلامة الدورية على متن الطائرة وعمليات محاكاة الطوارئ وفقًا لبروتوكول Qatar Executive، مع الحفاظ على نسبة امتثال 100%.
• بناء علاقات قوية مع الركاب، مما يعزز الولاء ويزيد من تكرار الأعمال.
• الاستجابة بكفاءة لتغييرات الجدول الزمني اللحظية وبيئات الخدمة المتطلبة، وضمان تجربة سفر سلسة تحت الضغط.

مضيف طيران - Saudia Airlines - Riyadh

(2017-01 - 2023-09)

• إتمام أكثر من 3,750 ساعة من الرحلات الدولية والمحلية على متن طائرات Airbus 320/321/330 وBoeing 77-300/787-9 و10 من الطائرات التجارية التي تستوعب ما يصل إلى 350 راكبًا
• مساعدة الركاب في تخزين الأمتعة اليدوية مع القدرة على زيادة مساحة الأمتعة بنسبة 15% من خلال تقنيات التخزين الفعّالة
• تقديم الوجبات والمرطبات وتوفير خدمة استثنائية للركاب، مع الحصول باستمرار على تقدير من طاقم الرحلة وتغذية راجعة إيجابية من استطلاعات الركاب
• ضمان الالتزام بلوائح GACA ولوائح الشركة، والتدريب على حالات الطوارئ والمساهمة في احتواء موقف عالي المستوى ومنع تصاعده إلى مستويات الطوارئ
• الانضمام إلى برنامج Top5 كطاقم درجة ممتازة للعمل في درجة الأولى ودرجة رجال الأعمال

مضيف طيران - Air Mediterranee - Paris

(2014-01 - 2016-01)

• إتمام أكثر من 2000 ساعة من رحلات الشارتر الدولية على متن طائرة Airbus 321
• تشغيل جميع المعدات الميكانيكية ومعدات السلامة وفقًا للوائح والمعايير الصناعية، وإجراء إجراءات ما قبل الإقلاع الشاملة لضمان رحلة آمنة.

مضيف طيران - Flybe - Exeter

(2012-01 - 2013-01)

• إتمام ما يقارب 1000 ساعة من الرحلات الدولية والمحلية على متن طائرات Dehavilland Canada q400 وBombardier
• ضمان الالتزام بلوائح EASA ولوائح الشركة
• بيع المنتجات على متن الطائرة وتحقيق الهدف الشهري بفاعلية
• الحفاظ على موقف حازم وإيجابي عند التعامل مع الركاب المضطربين من خلال تهدئة مخاوفهم وتوفير بيئات آمنة.
• حضور التدريب في خدمة العملاء وأساليب حل النزاعات وإجراءات السلامة للبقاء على اطلاع بالمتطلبات الجديدة

مضيف طيران - Olympic Air - Athens

(2009-01 - 2011-01)

• إتمام ما يقارب 2000 ساعة من الرحلات التجارية الدولية والمحلية على متن طائرات Airbus 319/320 وDeHavilland Canada q400
• ضمان الالتزام بإجراءات EASA وإجراءات السلامة الخاصة بالشركة
• تقديم الوجبات والمرطبات للركاب
• شرح استخدام معدات السلامة، بما في ذلك أحزمة الأمان وأقنعة الأكسجين، وتقديم عروض تقديمية مفصلة للسلامة للركاب.
• تعظيم مساحة التخزين من خلال توجيه الركاب بالطرق الصحيحة لتخزين الأمتعة في حجرات الأمتعة العلوية وتحت المقاعد.

شهادة اعتماد - طاقم الضيافة الجوية - GACA

MBA - New York University, Athens (2014-06)

بكالوريوس - العلوم السياسية - University of Crete, Rethymno (2010-06)

Delf - اللغة الفرنسية - Paris University

شهادة إتقان - اللغة الإنجليزية - Cambridge University