Sabrina Belkebir

مدير خدمة عملاء ذو دوافع عالية وتوجه نحو النتائج، يمتلك خبرة مثبتة في قيادة عمليات خدمة العملاء وتقديم تجارب استثنائية للعملاء في بيئة عمل سريعة الإيقاع. خبرة في إدارة علاقات العملاء، وحل الشكاوى، وتنسيق الفرق، وإعداد تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية، وتحسين العمليات. معروف بالقيادة القوية والتواصل الممتاز والقدرة على تعزيز رضا العملاء مع دفع الكفاءة التشغيلية وحماية سمعة العلامة التجارية.

مدير خدمة العملاء - Diet market - Qatar Doha

(2026-02 - 2026-07)

قاد قسم خدمة العملاء، وضمن رضا العملاء الاستثنائي عبر فروع متعددة.

• أشرف على السمعة الإلكترونية للشركة من خلال إدارة تقييمات Google، والتعامل مع تصعيد شكاوى العملاء، وتنسيق الحلول بين الأقسام، وتطبيق تحسينات الخدمة بناءً على ملاحظات العملاء.
• أدار استفسارات العملاء والشكاوى وتصعيد الطلبات وعمليات الحل مع الحفاظ على معايير خدمة عالية.
• نسّق يومياً مع فرق العمليات والمطبخ وشركاء التوصيل لضمان تنفيذ الطلبات بدقة وفي الوقت المحدد.
• حلّل ملاحظات العملاء وأداء الخدمة لتحديد فرص التحسين وتعزيز تجربة العملاء.
• أعدّ تقارير الأداء اليومية والأسبوعية والشهرية، بما تشمل رؤى المبيعات واتجاهات رضا العملاء ومؤشرات الأداء التشغيلية.
• نفّذ استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء التي عززت ولاء العملاء وحسّنت جودة الخدمة الإجمالية.
• درّب ممثلي خدمة العملاء ووجّههم للحفاظ على معايير تواصل متسقة وتقديم خدمة احترافية.
• تعاون مع فرق التسويق والعمليات لتحسين تفاعل العملاء وتحسين كفاءة الخدمة.
• حافظ على علاقات عملاء عالية الجودة من خلال تقديم دعم سريع ومخصص وموجه نحو الحلول.

مدير متجر / مدير وسائل التواصل الاجتماعي - Takia store - Algeria

(2024-11 - 2025-12)

• أدار العمليات اليومية للبيع بالتجزئة عبر 3 متاجر
• تعامل مع استفسارات العملاء والشكاوى والمتابعات لضمان رضا عالٍ
• أشرف على معالجة الطلبات وتأكيدها وتنسيق التوصيل
• أدار تتبع المخزون وتوفر المخزون
• أنشأ محتوى رقمياً متوافقاً مع استراتيجيات تسويق التجزئة
• أعدّ تقارير المبيعات وتحليلات الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية
• ضمن الامتثال لمعايير خدمة العملاء

ممثل خدمة العملاء - Let's shop - Algeria

(2023-01 - 2024-09)

• قدّم دعماً عالي الجودة للعملاء عبر المكالمات والرسائل
• أكّد طلبات العملاء باستخدام أدوات CRM
• ساعد في دعم المبيعات وخدمة ما بعد البيع
• نسّق مع الخدمات اللوجستية لضمان التسليم في الوقت المحدد
• حلّ المشكلات وفقاً لإجراءات جودة الخدمة

مساعد إداري - Business office - Algeria

(2022-06 - 2022-12)

• أدّى المهام الإدارية والكتابية
• أدار إدخال البيانات والجدولة وتنسيق المكتب
• استقبل العملاء والزوار باحترافية في بيئة مؤسسية

متدرب في الموارد البشرية - Algeria telecom - Algeria

(2022-02 - 2022-05)

• دعم عمليات الموارد البشرية وسجلات الموظفين
• ساعد في إعداد الوثائق الإدارية
• تعلّم سياسات بيئة العمل والإجراءات التنظيمية

البكالوريا - اللغات الأجنبية - High school Rabah bitat (2016-09 - 2019-07)

درجة البكالوريوس - العلوم الاجتماعية - Lunci ali university (2019-09 - 2022-06)