Raffaa

متخصص مبيعات متحفز وموجه نحو النتائج، يمتلك خبرة في خدمة العملاء وقيادة الفرق. ماهر في تحديد احتياجات العملاء، والتعامل مع النقد، والحفاظ على أعلى معايير الخدمة. قدرة مثبتة على تحقيق المبيعات، وإدارة المخزون، وبناء علاقات إيجابية مع العملاء.

مشرف سينما - Flik Cinema and Entertainment - Al Mana Entertainment Division, Doha, Qatar

(2021-09)

• إعداد وتقارير مبيعات التذاكر اليومية وتقارير المبيعات اليومية وتقارير إغلاق اليوم، ومطابقة جميع المدفوعات النقدية وبطاقات الدفع الإلكتروني.
• الإشراف والمشاركة في عمليات السينما وفقاً لإجراءات التشغيل الموحدة.
• إجراء اجتماعات الفريق لمعالجة المشكلات وإيجاد الحلول وتقديم التقارير إلى المدير المباشر.
• التواصل الفعّال مع جميع مجالات العمل وضمان أن المظهر البصري للسينما يرقى إلى أعلى المعايير من خلال المراقبة المنتظمة.
• إدارة مخزون السينما ودوران المنتجات وضمان الالتزام بإرشادات الشراء.
• تقديم تجربة VIP من خلال تقديم خدمة شخصية لضيوف السينما، مما يعزز رضا العملاء وولاءهم.
• تدريب أعضاء الفريق الجدد على أفضل ممارسات خدمة العملاء وتقنيات المبيعات.
• حل النزاعات وتسهيل مواقف استعادة الخدمة مع الضيوف، والتفاعل الفعّال مع العملاء لفهم احتياجاتهم والاستجابة للطلبات الخاصة.
• بناء علاقات إيجابية مع الأقسام الداخلية والخارجية لتعزيز العمليات.

موظف خدمة العملاء - Flik Cinema and Entertainment - Al Mana Entertainment Division, Doha, Qatar

(2017-09 - 2021-08)

• استقبال العملاء وبيع التذاكر في شباك التذاكر.
• استلام مدفوعات العملاء نقداً أو ببطاقات الائتمان.
• الرد على المكالمات الهاتفية للاستفسارات المتعلقة بالأفلام.
• فحص تذاكر العملاء عند دخول السينما.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من النظافة في منطقة الوجبات الخفيفة.
• مراقبة توافر المخزون وتواريخ انتهاء صلاحيته والحفاظ على تنظيمه بشكل جيد.
• تقديم خدمة عملاء متميزة لتلبية احتياجات العملاء وإرضائهم.
• إجراء جرد المخزون اليومي والأسبوعي والشهري.

خبير استقبال الضيوف - Hardees Restaurant - Americana Food Company

(2011-06 - 2017-06)

• استلام طلبات العملاء عند الكاونتر.
• استلام المدفوعات وتسليم الباقي للعميل.
• تعبئة المواد الغذائية وملء أكواب المشروبات.
• إدارة وتشغيل آلة تسجيل النقد.
• تقديم خدمة عملاء سريعة وودية.

موظف مبيعات - JAPAN HOME CENTRE - Trinoma Mall, Philippines

(2010-12 - 2011-05)

• استقبال العملاء ومساعدتهم في تحديد موقع المنتجات وتقديم معلومات وتوصيات حول المنتجات.
• تشغيل نظام نقاط البيع POS ومعالجة المدفوعات.
• تخزين الأرفف وترتيب العروض وإبلاغ الإدارة بمستويات المخزون المنخفضة.
• الحفاظ على نظافة وتنظيم أرضية المبيعات ومنطقة الخروج وغرفة المخزن.

موظف مبيعات - HOMEWORLD SHOPPING CORP. - SM North Edsa Mall, Philippines

(2010-05 - 2010-11)

• استقبال العملاء ومساعدتهم في تحديد موقع المنتجات وتقديم معلومات وتوصيات حول المنتجات.
• تشغيل نظام نقاط البيع POS ومعالجة المدفوعات.
• تخزين الأرفف وترتيب العروض وإبلاغ الإدارة بمستويات المخزون المنخفضة.
• الحفاظ على نظافة وتنظيم أرضية المبيعات ومنطقة الخروج وغرفة المخزن.

بكالوريوس العلوم - إدارة المكاتب - تخصص التعليم السكرتاري الحاسوبي - Partido State University