Atugonza Umar

محترف ودود وموجه نحو العملاء، يمتلك خبرة في مجالات الضيافة والتجزئة وإدارة المرافق في قطر وأوغندا. ماهر في مساعدة العملاء والضيوف، والتعامل مع الاستفسارات، وحل الشكاوى، وتقديم خدمة احترافية. موثوق وسهل التعامل معه، ويتمتع بمهارات تواصل وعمل جماعي وحل مشكلات جيدة. قادر على العمل في بيئات مزدحمة مع الحفاظ على معايير خدمة عالية ورضا العملاء.

مشرف التدبير المنزلي - ACCIONA FACILITY MANAGEMENT - Doha, Qatar

(2025-01)

• دعم العملاء والموظفين ومستخدمي المرافق في الطلبات والاستفسارات واحتياجات الخدمة بأسلوب احترافي وودود.
• التعامل مع مخاوف العملاء وشكاواهم بهدوء، واتخاذ الإجراء المناسب أو الإبلاغ عن المشكلات إلى الفريق المعني.
• تنسيق موظفي التدبير المنزلي لضمان إتمام طلبات التنظيف ومهام الخدمة في الوقت المحدد.
• متابعة جودة الخدمة وتعليقات العملاء للحفاظ على مرافق نظيفة وآمنة ومريحة.
• التواصل مع الفرق المختلفة والمشرفين لحل مشكلات الخدمة ودعم سير العمليات اليومية بسلاسة.

موظف سوبرماركت - AL WAAB SUPERMARKET - Shamal, Qatar

(2021-01 - 2025-01)

• مساعدة العملاء في استفسارات المنتجات ومواقعها وأسعارها واحتياجات التسوق العامة.
• مساعدة العملاء في اختيار المنتجات المناسبة من خلال الاستماع إلى احتياجاتهم وتقديم معلومات واضحة.
• التعامل مع مخاوف العملاء بأدب، وإحالة المشكلات الصعبة إلى المشرف عند الحاجة.
• دعم إعادة تعبئة الرفوف وترتيب المنتجات والحفاظ على نظافة المتجر لتوفير بيئة تسوق ممتعة.
• العمل عن كثب مع الزملاء لتقديم خدمة عملاء سريعة ودعم سير عمليات السوبرماركت بسلاسة.

موظف فندق / خدمة عملاء - Country Inn Hotel - Masindi, Uganda

(2018-01 - 2021-01)

• استقبال ومساعدة نزلاء الفندق في الطلبات والاستفسارات واحتياجات الخدمة اليومية.
• تقديم خدمة ضيوف ودية والرد باحترافية على الأسئلة ومخاوف العملاء.
• دعم خدمات التدبير المنزلي وغرف النزلاء للحفاظ على مناطق الفندق نظيفة ومريحة وترحيبية.
• التواصل مع الأقسام المختلفة لمتابعة طلبات النزلاء وحل مشكلات الخدمة.
• الحفاظ على السلوك المهني وعلاقات جيدة مع العملاء أثناء العمل في بيئة فندقية مزدحمة.

شهادة التعليم المتقدم الأوغندي

شهادة الثانوية العامة