Troudi Ghofrane

مهني يركز على تحقيق النتائج ورضا العملاء، لديه خبرة قوية في العمل ضمن بيئات متعددة الثقافات وسريعة الوتيرة، لا سيما في عمليات مراكز الاتصال. يتمتع بمهارات فعّالة في التواصل، وإدارة أحجام المكالمات الكبيرة، ومعالجة استفسارات العملاء بكفاءة واحترافية. معروف بقدراته التنظيمية القوية، واعتماديته، وسجله المستمر في تحقيق أهداف الأداء وتجاوزها. يحافظ على رباطة جأشه تحت الضغط ويتكيف بسرعة مع المتطلبات المتغيرة، مع ضمان مستويات عالية من رضا العملاء. يتطلع إلى توظيف خبرته والمساهمة في نجاح مؤسسة مرموقة ذات توجه نحو النمو في Qatar.

موظف مبيعات - H&M Qatar - Alshaya Co - Qatar

(2023-03)

• رحّبت بالعملاء وقدّمت لهم مساعدة ودودة وفعّالة طوال تجربة التسوق.
• أرشدت العملاء في اختيار الملابس والمقاسات والأنماط بناءً على تفضيلاتهم واتجاهات الموضة الحالية.
• حافظت على معايير عالية لعرض المنتجات بصريًا، مع ضمان ترتيب المعروضات وجاذبيتها وتوافقها مع إرشادات H&M.
• تابعت غرف قياس الملابس، وساعدت العملاء، وضمنت سير العملية بسلاسة وتنظيم.
• حققت أهداف المبيعات من خلال الترويج الفعّال للمجموعات الجديدة والعروض وبيع المنتجات التكميلية.
• أدرت عمليات تسجيل المدفوعات، وعالجت المدفوعات والمرتجعات والاستبدالات بدقة.
• ضمنت توافر المنتجات بالكامل في صالة البيع، وساهمت في استلام الشحنات الجديدة وتفريغها وتنظيمها.
• تعاملت مع استفسارات العملاء وملاحظاتهم باحترافية لضمان تجربة إيجابية مع العلامة التجارية.
• دعمت عمليات المتجر، بما في ذلك تنظيم المخزن وإجراء جرد المخزون واتباع إجراءات منع الفقد.
• عملت بفعالية مع أعضاء الفريق للحفاظ على بيئة متجر نظيفة وآمنة تركز على العملاء.

موظف مركز اتصال - Converse Call Center - Tunisia

(2021-12 - 2023-04)

• تعاملت مع عدد كبير من المكالمات الواردة والصادرة في بيئة مركز اتصال سريعة الوتيرة.
• قدّمت المساعدة للعملاء بشأن الاستفسارات وطلبات الخدمة والمعلومات المتعلقة بالمنتجات بأسلوب مهني.
• عالجت شكاوى العملاء بكفاءة مع ضمان مستويات عالية من الرضا.
• حدّثت حسابات العملاء وسجّلت تفاصيل التفاعلات بدقة باستخدام أنظمة CRM.
• اتبعت نصوص الشركة وإجراءاتها ومعايير الجودة خلال جميع التفاعلات.
• حققت أهداف الأداء اليومية والشهرية (KPIs)، بما في ذلك مدة معالجة المكالمات ومعدل حل المشكلات.
• صعّدت الحالات المعقدة إلى الأقسام المعنية عند الضرورة.
• حافظت على مهارات تواصل قوية ونهج يركز على العملاء في جميع الأوقات.
• ضمنت سرية معلومات العملاء والامتثال لسياسات الشركة.
• ساهمت في أداء الفريق من خلال دعم الزملاء ومشاركة أفضل الممارسات.

موظف مبيعات - Flormar - Tunisia

(2019-11 - 2021-12)

• رحّبت بالعملاء بحرارة وقدّمت مساعدة شخصية في اختيار مستحضرات المكياج والعناية بالبشرة.
• عرضت مستحضرات Flormar التجميلية ودرجات ألوانها وتقنيات تطبيقها لتعزيز فهم المنتجات.
• أوصيت بمنتجات بناءً على احتياجات العملاء وأنواع بشرتهم والعروض الترويجية الحالية.
• حافظت على معرفة ممتازة بالمنتجات، بما في ذلك المنتجات الجديدة والأكثر مبيعًا.
• حققت أهداف المبيعات اليومية والشهرية من خلال البيع الإضافي والبيع المتقاطع بفعالية.

درجة البكالوريوس في التجارة - Higher Institute of Applied Mathematics and Computer Science - Tunisia

شهادة الثانوية العامة - Aghalba High School - Tunisia (2017)