Catalin Biclea
Specialist Relații cu Clienții | Customer Support | Suport Operațional
Angajează această persoană
Trimite o ofertă de muncă direct acestui candidat
Despre
Profesionist cu experiență în logistică și management operațional, dobândită în cadrul companiilor DHL și Yusen Logistics. Am experiență în comunicarea cu clienții, soluționarea incidentelor operaționale, coordonarea echipelor și respectarea SLA-urilor. Sunt orientat către rezolvarea problemelor, oferirea unui serviciu de calitate și construirea unor relații profesionale bazate pe încredere. În prezent urmez un program de master în Management Internațional.
Experiență
Transport Manager - DHL East Midlands Airport
(2025-12 - 2026-06)
- Gestionarea operațiunilor zilnice de transport și a solicitărilor clienților.
- Soluționarea incidentelor operaționale și menținerea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților.
- Coordonarea echipelor de șoferi și dispeceri.
- Monitorizarea indicatorilor de performanță și respectarea SLA-urilor.
Route Planner - Yusen Logistics
(2022-09 - 2025-11)
- Comunicarea cu clienții privind livrările și modificările de program.
- Rezolvarea problemelor legate de livrări și prioritizarea solicitărilor urgente.
- Optimizarea rutelor fără a afecta calitatea serviciilor.
Drivers Coordinator - DHL Tradeteam
(2021-09 - 2022-07)
- Coordonarea activității șoferilor și răspuns rapid la solicitările operaționale.
- Colaborarea permanentă cu depozitul, șoferii și managementul.
- Soluționarea problemelor apărute în timp real.
HGV Trainer - British Gypsum
(2019-02 - 2021-09)
- Instruirea și integrarea noilor angajați.
- Oferirea de feedback și asigurarea respectării standardelor companiei.
Educație
Master - Management Internațional - University of Greater Manchester
Business and Management - Bath Spa University
