Emilia Pîrvan

Manager în domeniul sănătății și specialist în operațiuni, cu peste 7 ani de experiență în organizații private din domeniul sănătății, îmbinând managementul operațional, administrarea serviciilor medicale, relațiile cu pacienții, coordonarea echipelor și gestionarea conturilor clienților. De-a lungul carierei, am gestionat cu succes operațiunile zilnice ale clinicilor, am coordonat echipe multidisciplinare, am optimizat procesele interne și am menținut standarde ridicate de îngrijire a pacienților și de servicii pentru clienți. Sunt apreciat(ă) pentru abilitățile solide de conducere, competențele organizatorice excelente, empatie, profesionalism și o mentalitate orientată spre soluții.

Pregătirea mea academică în sociologie, combinată cu formarea în consiliere pentru dezvoltare personală, mi-a consolidat abilitățile de comunicare, relaționare și consiliere. Mă dezvolt în medii dinamice și sunt dedicat(ă) învățării continue, excelenței operaționale și furnizării unor servicii de o calitate excepțională.

Specialist în administrație spitalicească - SANADOR

(2026-02)

• Gestionez proceduri complexe de externare a pacienților, asigurând respectarea reglementărilor din domeniul sănătății și a standardelor interne.
• Verific și validez documentația medicală, evidențele de facturare și informațiile legate de asigurări.
• Coordonez comunicarea între departamentele medicale, pacienți, furnizorii de asigurări și echipele administrative.
• Asigur procesarea corectă a evidențelor de spitalizare și a documentației financiare.
• Ofer îndrumare și sprijin pacienților și familiilor acestora pe tot parcursul procesului de externare.
• Contribui la eficiența operațională prin atenție la detalii, rezolvarea problemelor și gestionarea eficientă a cazurilor.

Manager de clinică - Dr. Levy Medical Center

(2025-10 - 2026-02)

• Am condus operațiunile zilnice ale clinicii și am supervizat activitățile administrative.
• Am coordonat echipe multidisciplinare pentru a asigura fluxuri de lucru eficiente și servicii de înaltă calitate pentru pacienți.
• Am facilitat comunicarea între conducere, profesioniștii din domeniul sănătății și personalul administrativ.
• Am gestionat programările, documentația și procesele operaționale.
• Am sprijinit îmbunătățirile organizaționale și procesul decizional al conducerii.
• Am menținut standardele de calitate a serviciilor și am contribuit la o cultură pozitivă la locul de muncă.
• Am asigurat buna desfășurare a operațiunilor clinicii, menținând totodată o abordare centrată pe pacient.

Coordonator pentru îngrijirea pacienților - Prodent Dr. Gruia

(2025-02 - 2025-10)

• Am coordonat programările pacienților, dosarele medicale și programul medicilor.
• Am asigurat o experiență pozitivă pentru pacienți prin comunicare și sprijin personalizate.
• Am asistat pacienții înainte, în timpul și după procedurile de tratament.
• Am colaborat îndeaproape cu profesioniștii din domeniul sănătății pentru a optimiza operațiunile clinicii.
• Am redus timpii de așteptare prin programare eficientă și gestionarea fluxurilor de lucru.
• Am construit relații solide cu pacienții, bazate pe încredere, empatie și profesionalism.

Manager de conturi - MedLife

(2023-04 - 2025-02)

• Am gestionat și dezvoltat relații cu clienți corporativi din domeniul sănătății.
• Am identificat nevoile clienților și am propus soluții personalizate în domeniul sănătății.
• Am negociat și coordonat furnizarea serviciilor între clienți și departamentele interne.
• Am monitorizat satisfacția clienților și am implementat strategii de fidelizare.
• Am menținut parteneriate comerciale pe termen lung prin comunicare proactivă.
• Am sprijinit dezvoltarea conturilor prin gestionarea relațiilor și rezolvarea strategică a problemelor.

Coordonator recepție – MindCare MedLife - MedLife

(2020-01 - 2023-03)

• Am supervizat activitățile de la recepție și operațiunile administrative zilnice.
• Am gestionat interacțiunile cu pacienții, asigurând un mediu profesionist și primitor.
• Am coordonat comunicarea între furnizorii de servicii medicale și departamentele de suport.
• Am menținut evidențele pacienților și documentația administrativă.
• Am contribuit la inițiativele de optimizare a fluxurilor de lucru și de îmbunătățire a calității serviciilor.
• Am contribuit la menținerea unor standarde ridicate de satisfacție a pacienților.
• Am sprijinit eficiența operațională prin organizare și planificare eficiente.

Agent call center - MedLife

(2018-11 - 2019-12)

• Am gestionat comunicările telefonice primite și efectuate cu pacienții.
• Am oferit informații despre serviciile medicale și programarea consultațiilor.
• Am contribuit la instruirea și integrarea noilor membri ai echipei.
• Am demonstrat abilități solide de comunicare, rezolvare a problemelor și gestionare a conflictelor.
• Am contribuit la atingerea obiectivelor privind calitatea serviciilor și performanța.
• Am menținut standarde ridicate de profesionalism și servicii pentru clienți.

Consilier pentru dezvoltare personală

• Am desfășurat ședințe individuale de dezvoltare personală și consiliere de suport.
• Am ajutat clienții să-și îmbunătățească autocunoașterea, reziliența emoțională, abilitățile de comunicare și dezvoltarea personală.
• Am aplicat tehnici de ascultare activă, empatie și comunicare centrată pe client.
• Am sprijinit clienții în identificarea obiectivelor personale și elaborarea strategiilor pentru schimbări pozitive.
• Am păstrat confidențialitatea și am respectat standardele etice profesionale.
• Am încurajat dezvoltarea personală prin îndrumare structurată și sprijin emoțional.

Consiliere pentru dezvoltare personală - ARPI Bucharest (2021-08 - 2022-06)

Diplomă de licență - Sociologie - University of Bucharest (2018 - 2021)

National College “Alexandru Ioan Cuza”, Corabia (2014 - 2018)