Ioana Hasnas

Profesional orientată spre rezultate, cu peste 6 ani de experiență în gestionarea relațiilor cu clienții și operațiuni back office. Dețin abilități solide de analiză și verificare a datelor, precum și experiență în gestionarea documentației și soluționarea eficientă a solicitărilor operaționale. Recunoscută pentru atenția la detalii, acuratețea în procesarea informațiilor și capacitatea de a optimiza fluxurile de lucru.

Motivată de dezvoltare continuă și dedicată asigurării calității și conformității în procesele interne.

Casier at Astra Bettings SRL (2007-09 – 2007-12)

• Am îndeplinit sarcini administrative zilnice, cum ar fi introducerea de date și reconcilierea rapoartelor.
• Am stabilit relații de lucru eficiente cu clienții, colegii de muncă și conducerea.

Agent publicitar at HT EXPRESS SRL (2007-09 – 2009-01)

• Am negociat cu succes contracte complexe cu clienții pentru a încheia vânzările și a depăși obiectivele de venituri.

Manager de magazin at SC Mendola Pro SRL (2013-08 – 2014-02)

• Am elaborat și a pus în aplicare politici și proceduri eficiente pentru a crește eficiența și satisfacția clienților; am demonstrat abilități excelente de conducere și de comunicare în motivarea personalului și în rezolvarea problemelor clienților.
• Am utilizat tehnologia de vârf din industrie pentru a eficientiza gestionarea inventarului și a maximiza vânzările.
• Responsabil pentru asigurarea conformității cu toate reglementările locale și de stat în ceea ce privește operațiunile din atelier.
• Abil la analiza datelor de vânzări și la elaborarea de planuri de acțiune pentru creșterea profitabilității.
• Am creat și a păstrat înregistrări detaliate ale tuturor tranzacțiilor financiare, inclusiv bugete, facturi și salarii.
• Am analizat și am raportat date financiare pentru conducerea executivă.

Asistent manager, Consultant în management at SC MASTER PHARMA CONS SRL (2015-06 – 2017-05)

• Experiență demonstrată în dezvoltarea și punerea în aplicare a unor strategii eficiente de gestionare a birourilor.
• Abilități de gestionare și supraveghere a personalului de birou și a personalului.
• Posed cunoștințe solide în materie de operațiuni și proceduri administrative.
• Capacitatea de a lucra cu o echipă pentru a asigura funcționarea eficientă a biroului.
• Competență în utilizarea CRM și a altor sisteme software pentru gestionarea datelor și a înregistrărilor.
• Experiență în organizarea și arhivarea dosarelor, documentelor și înregistrărilor.
• Abilități de coordonare a reuniunilor, conferințelor și evenimentelor.
• Posedă excelente abilități de organizare și de gestionare a timpului.
• Peste cinci ani de experiență în gestionarea operațiunilor zilnice dintr-un mediu de birou.
• Consultanta pe fonduri europene, elaborare proiecte, înființare firme

Analist servicii clienți at Optim Deko BT (2017-09 – 2021-01)

• Am elaborat și a pus în aplicare politici și proceduri de deservire a clienților pentru a îmbunătăți nivelul de satisfacție a acestora.
• Am evaluat și a răspuns la întrebările, preocupările și plângerile clienților în timp util și într-un mod profesionist.
• Am implementat un program de formare în domeniul serviciilor pentru clienți pentru a îmbunătăți cunoștințele despre produse și abilitățile de comunicare ale reprezentanților serviciului pentru clienți.
• Am ajutat la dezvoltarea și executarea programelor de fidelizare a clienților.
• Am elaborat rapoarte de servicii pentru clienți și a analizat tendințele în materie de servicii pentru clienți pentru a identifica domeniile de îmbunătățire.
• Am asistat clienții cu selecția produselor, comenzi, facturare și asistență tehnică.
• A creat și a menținut bazele de date și înregistrările privind serviciile pentru clienți.
• M-am asigurat că personalul de deservire a clienților respectă politicile și reglementările companiei.

Analist servicii clienți at Mplus (2023-04 – 2025-02)

• Am gestionat cu succes operațiunile de servicii pentru clienți pentru o companie de producție globală, ceea ce a dus la o reducere cu 20% a reclamațiilor clienților.
• Am elaborat și a pus în aplicare politici și proceduri de deservire a clienților pentru a îmbunătăți nivelul de satisfacție a acestora.
• Am evaluat și a răspuns la întrebările, preocupările și plângerile clienților în timp util și într-un mod profesionist.
• Am asistat clienții cu selecția produselor, comenzi, facturare și asistență tehnică.
• Am creat și a menținut bazele de date și înregistrările privind serviciile pentru clienți.

Contabil junior at În familie (Ucenicie) (2016-01 – Present)

• Am efectuat revizuiri și analize lunare ale situațiilor financiare.
• Am asistat la pregătirea previziunilor bugetare și a analizei variațiilor.
• Am analizat și a raportat date financiare pentru conducerea executivă.
• Elaborarea de rapoarte financiare semnificative pentru a ajuta la luarea deciziilor pentru conducerea superioară.

Back Office Specialist at Mplus Romania (2025-03 – Present)

• Analizarea și validarea documentelor operaționale pentru onboarding-ul șoferilor și vehiculelor
• Gestionarea eficientă a solicitărilor și sesizărilor, cu respectarea SLA-urilor interne
• Administrarea conturilor de flotă și actualizarea datelor în sistemele interne
• Monitorizarea și verificarea corectitudinii informațiilor pentru prevenirea erorilor operaționale
• Operarea și gestionarea documentelor fiscale în SPV
• Optimizarea fluxurilor de lucru prin identificarea neconcordanțelor și corectarea acestora

Liceu – Liceul Teoretic C.R. Vivu (2000-09 – 2004-07)

Universitar in Facultatea de Științe Politice, Administrative și ale Comunicării, specializare Jurnalism – Universitatea Babes Bolyai (2010-10 – 2013-07)