Florentina Istrate

Profesionist în Suport Clienți cu experiență vastă în servicii pentru clienți, operațiuni de back-office, gestionarea plăților și comunicare cu clienții. Experimentat în sprijinirea clienților B2B și B2C, rezolvarea problemelor de cont, gestionarea solicitărilor de plată și menținerea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților în medii dinamice. Organizat, orientat spre detalii și dedicat oferirii unor experiențe excelente pentru clienți.

Specialist Relații Clienți - Telerenta SRL

(2024-06)

• Sprijinirea clienților noi și existenți care achiziționează sau închiriază produse electronice.
• Asistarea clienților B2B și B2C pe parcursul procesului de vânzare.
• Gestionarea conturilor cu restanțe și urmărirea plăților.
• Rezolvarea solicitărilor clienților prin e-mail și sisteme de back-office.
• Generarea AWB-urilor pentru returnări și solicitări de service.
• Utilizarea fluxurilor de lucru asistate de AI pentru gestionarea plăților și operațiunile cu clienții.

Recepționer - Pro Swimming

(2023-10 - 2024-05)

• Asistarea clienților cu abonamente, plăți și operațiuni de la recepție.
• Gestionarea stocurilor, comenzilor către furnizori și documentației administrative.

Reprezentant Vânzări - Jubile

(2022-08 - 2023-08)

• Consultanță pentru clienți, vânzări și negocierea contractelor.

Reprezentant Servicii Clienți - Vodafone Romania

(2017-02 - 2022-07)

• Asistarea clienților rezidențiali și de afaceri cu probleme de facturare și de cont.
• Lucrul cu sistemele CRM, Avaya și Microsoft Outlook.
• Oferirea unui suport de înaltă calitate pentru clienți și administrarea conturilor.

Licență - Istorie - Dimitrie Cantemir University