Florentina Istrate
Profesionist în Suport Clienți cu experiență vastă în servicii pentru clienți, operațiuni de back-office, gestionarea plăților și comunicare cu clienții
Angajează această persoană
Trimite o ofertă de muncă direct acestui candidat
Despre
Profesionist în Suport Clienți cu experiență vastă în servicii pentru clienți, operațiuni de back-office, gestionarea plăților și comunicare cu clienții. Experimentat în sprijinirea clienților B2B și B2C, rezolvarea problemelor de cont, gestionarea solicitărilor de plată și menținerea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților în medii dinamice. Organizat, orientat spre detalii și dedicat oferirii unor experiențe excelente pentru clienți.
Experiență
Specialist Relații Clienți - Telerenta SRL
(2024-06)
- Sprijinirea clienților noi și existenți care achiziționează sau închiriază produse electronice.
- Asistarea clienților B2B și B2C pe parcursul procesului de vânzare.
- Gestionarea conturilor cu restanțe și urmărirea plăților.
- Rezolvarea solicitărilor clienților prin e-mail și sisteme de back-office.
- Generarea AWB-urilor pentru returnări și solicitări de service.
- Utilizarea fluxurilor de lucru asistate de AI pentru gestionarea plăților și operațiunile cu clienții.
Recepționer - Pro Swimming
(2023-10 - 2024-05)
- Asistarea clienților cu abonamente, plăți și operațiuni de la recepție.
- Gestionarea stocurilor, comenzilor către furnizori și documentației administrative.
Reprezentant Vânzări - Jubile
(2022-08 - 2023-08)
- Consultanță pentru clienți, vânzări și negocierea contractelor.
Reprezentant Servicii Clienți - Vodafone Romania
(2017-02 - 2022-07)
- Asistarea clienților rezidențiali și de afaceri cu probleme de facturare și de cont.
- Lucrul cu sistemele CRM, Avaya și Microsoft Outlook.
- Oferirea unui suport de înaltă calitate pentru clienți și administrarea conturilor.
Educație
Licență - Istorie - Dimitrie Cantemir University
