Paul Tuloiu
Specialist Service Desk
Angajează această persoană
Trimite o ofertă de muncă direct acestui candidat
Despre
Am oferit suport IT de bază și monitorizare operațională, gestionând eficient probleme tehnice de complexitate redusă până la medie, cu un accent puternic pe satisfacția clienților. Am contribuit activ la proiecte de mare importanță pentru conturi globale majore, inclusiv conglomeratul tehnologic japonez SoftBank. Am utilizat eficient Jira și instrumente interne specializate pentru a înregistra, monitoriza și categoriza incidentele.
Am acționat ca o punte de comunicare esențială, gestionând ciclul de viață complet al tichetelor și asigurând escaladarea tehnică fără întreruperi de la suportul de primă linie către echipele de inginerie L2 și L3.
Experiență
Specialist Service Desk - Ericsson - Bucharest, Romania
(2023-05 - 2024-05)
Am oferit suport IT de bază și monitorizare operațională, gestionând eficient probleme tehnice de complexitate redusă până la medie, cu un accent puternic pe satisfacția clienților. Am contribuit activ la proiecte de mare importanță pentru conturi globale majore, inclusiv conglomeratul tehnologic japonez SoftBank. Am utilizat eficient Jira și instrumente interne specializate pentru a înregistra, monitoriza și categoriza incidentele.
Am acționat ca o punte de comunicare esențială, gestionând ciclul de viață complet al tichetelor și asigurând escaladarea tehnică fără întreruperi de la suportul de primă linie către echipele de inginerie L2 și L3.
Specialist Suport L1 - Ericsson - Bucharest, Romania
(2024-05 - 2024-11)
În urma unei promovări interne, am trecut într-un rol avansat din punct de vedere tehnic, dedicat exclusiv proiectului SoftBank, cu accent pe monitorizarea infrastructurii de servere și stabilitatea sistemelor. Am utilizat instrumente interne specializate pentru a efectua verificări zilnice ale stării sistemelor de mai multe ori pe zi, în vederea asigurării performanței optime și prevenirii întreruperilor. Responsabilitățile s-au extins la efectuarea de depanări de complexitate redusă până la medie în medii Linux.
Am continuat să servesc drept legătură de comunicare esențială între client și echipele avansate de inginerie, gestionând incidente mai complexe și coordonând soluții tehnice pentru a asigura rezolvarea rapidă a acestora.
Educație
Absolvent - Marketing - Bucharest University of Economic BUcharest (2021-10 - 2024-07)
