Aleksandra Jovanovic

Stručnjak orijentisan na operacije i klijente sa iskustvom u koordinaciji projekata, podršci međufunkcionalnim timovima, upravljanju odnosima s klijentima i unapređenju operativnih procesa u dinamičnim međunarodnim okruženjima. Veštine obuhvataju organizovanje radnih tokova, upravljanje višestrukim prioritetima, vođenje dokumentacije i osiguravanje da ništa ne bude propušteno. Poznat po proaktivnom pristupu, orijentisanosti ka detaljima i pouzdanosti, sa iskustvom rada na daljinu u različitim industrijama uključujući koordinaciju projekata, operacije, uspeh klijenata, ugostiteljstvo i SEO.

SEO konsultant za prodaju - Geeky Tech

(2025-01)

• Koordinirao više projekata optimizacije veb sajtova istovremeno, osiguravajući da rokovi i prioriteti ostanu na pravom putu.
• Sarađivao sa programerima, timovima za sadržaj i zainteresovanim stranama radi koordinacije izvršenja projekata i održavanja efikasnosti radnog toka.
• Pratio napredak projekata, rano identifikovao potencijalne probleme i preduzimao korake za pravovremeno završavanje.
• Sprovodio analizu performansi veb sajtova i pripremao izveštaje kao podršku razgovorima s klijentima i poslovnim odlukama.
• Upravljao više projekata istovremeno uz održavanje kvaliteta i poštovanje rokova.

SEO specijalista - SEO Brothers

(2023-01 - 2025-01)

• Upravljao više klijentskih projekata istovremeno uz redovnu komunikaciju i osiguravanje poštovanja rokova.
• Vodio video konsultacije s potencijalnim klijentima, predstavljao preporuke, odgovarao na pitanja i gradio odnose poverenja s klijentima.
• Gradio odnose poverenja s klijentima kroz konsultativne razgovore i analizu potreba.
• Održavao tačne zapise u CRM sistemu, pratio interakcije s klijentima i osiguravao pravovremenu dalju komunikaciju tokom prodajnog procesa.

Projektni specijalista - eStoreLabs

(2022-01 - 2023-01)

Koordinirao projekte migracije veb sajtova koji su uključivali programere, timove za sadržaj i klijente, uz osiguravanje postizanja ključnih tačaka u dogovorenim rokovima. Blisko sarađivao s međufunkcionalnim timovima kako bi se obezbedila nesmetana komunikacija i uspešna isporuka projekata.

• Upravljao projektnim zadacima i napretkom kroz Asana, pratio isporuke i održavao redovnu komunikaciju sa zainteresovanim stranama.
• Identifikovao uska grla u radnom toku i podržavao kontinualna unapređenja procesa.
• Pomagao u održavanju kvaliteta isporuke uz istovremeno upravljanje više tekućih projekata.

Menadžer prodaje i naloga - Axiory Forex Trading Company

(2018-01 - 2021-01)

• Upravljao odnosima s klijentima putem telefonske i imejl komunikacije.
• Koordinirao s internim timovima kako bi se osiguralo pravovremeno rešavanje zahteva klijenata.
• Održavao zapise u CRM sistemu i organizovao informacije o klijentima.
• Vodio klijente kroz konsultativne razgovore i podržavao donošenje odluka.

Korisnička podrška - Mplus

(2021-01 - 2022-01)

• Upravljao zahtevima korisnika putem imejla, telefona i sistema za tikete uz osiguravanje pravovremenog rešavanja.
• Pružao pravovremenu podršku uz održavanje visokih standarda korisničke usluge.
• Dokumentovao interakcije s korisnicima i eskalirao složene probleme kada je to bilo potrebno.
• Osiguravao jasnu komunikaciju i efikasno rešavanje upita korisnika.

Ugostiteljski stručnjak - SavaNova, Huma Hotel

(2010-01)

• Koordinirao svakodnevne operacije i multikulturalne timove od 25+ nacionalnosti u dinamičnim ugostiteljskim okruženjima.
• Planirao rasporede zaposlenih, raspoređivao smene i organizovao uvođenje u posao i obuku novih zaposlenih.
• Analizirao prodajne rezultate i identifikovao prilike za unapređenje operacija i ponude proizvoda.
• Blisko sarađivao s menadžmentom na unapređenju radnih tokova, rešavanju problema i pružanju odlične korisničke usluge.

BA - Turski jezik i književnost