Jovana Ciric

Customer Success i Office/Operations profesionalac sa jakim iskustvom u radu sa klijentima, organizaciji, vođenju operacija i rešavanju kompleksnih situacija. Preko 8

godina iskustva u radu sa zahtevnim međunarodnim klijentima, u luksuznim uslugama, organizaciji događaja i upravljanju poslovanjem. Odlikuje me izuzetna komunikacija, preciznost, profesionalnost i sposobnost da brzo učim nove sisteme i procese. Tražim hibridnu poziciju u strukturisanom okruženju kao Customer Success,

Office/Operations Coordinator ili Executive Assistant.

Founder & Manager – D’OLIVA BAR, Beograd | Jan 2023 – Jan 2025

• Vodila svakodnevne operacije: organizacija tima, nabavke, finansije, rasporedi i KPI praćenje.
• Uspostavila procese rada i procedure koje su poboljšale efikasnost i kvalitet usluge.
• Komunicirala i pregovarala sa dobavljačima, partnerima i klijentima.
• Organizovala događaje, degustacije i prezentacije lokalnih proizvođača.
• Rešavala eskalacije, upravljala povratnim informacijama i gradila lojalnost klijenata.
• Upravljala digitalnim kanalima i komunikacijom sa gostima i saradnicima.

Sales Manager – 105 PA OPET, Beograd | Feb 2020 – Mar 2021

• Radila sa hotelskim i restoranskim partnerima na unapređenju vinskih programa.• Obučavala osoblje i optimizovala prodajne procese.
• Održavala odnose sa ključnim klijentima i partnerima.

Guest Staff – HIŠA FRANKO, Slovenija | Maj 2018 – Feb 2020

• Rad sa međunarodnim gostima u restoranu sa tri Michelin zvezde.
• Upravljanje zahtevnim situacijama u brzom i visoko-standardizovanom okruženju.

Cabin Crew Support – AIRPINK, Beograd | Jan 2016 – Apr 2018

• Organizovala logistiku za posade: smeštaj, transport, ishrana, protokol.
• Podržavala VIP klijente i rešavala specifične zahteve u kratkom roku.

• Visoka hotelijerska škola, Beograd: Diplomirani menadžer u hotelijerstvu
• Centar za edukaciju o vinima: WSET Level 2
• Ugostiteljsko-turistička škola, Beograd: Turistički tehničar