Алексей Ситников

Менеджер по развитию клиентов и продаж с опытом работы более 17 лет в ритейле, e-commerce и управлении коммерческими подразделениями.

Специализируюсь на развитии и удержании клиентов, увеличении повторных продаж, повышении лояльности, выполнении коммерческих KPI и выстраивании долгосрочных отношений с клиентами.

Имею опыт управления ассортиментом, анализа продаж, сопровождения клиентской базы, развития VIP-клиентов, работы с CRM и коммерческой аналитикой.

Использую современные AI-инструменты и автоматизацию для повышения эффективности бизнес-процессов и клиентского сервиса.

• Сопровождение и развитие действующей клиентской базы.
• Работа с постоянными клиентами и увеличение повторных продаж.
• Формирование персонализированных предложений и подбор ассортимента под потребности клиентов.
• Анализ спроса и клиентского поведения.
• Контроль полного цикла исполнения заказов.
• Взаимодействие со складами, розничными подразделениями и логистикой.
• Урегулирование спорных ситуаций и повышение качества клиентского сервиса.
• Работа с CRM и коммерческой отчетностью.

Результаты

• Обеспечиваю высокий уровень сервиса при работе с большим объемом клиентских обращений и заказов.
• Развиваю повторные продажи через системную работу с постоянными клиентами.
• Снижаю количество отмен и возвратов за счет контроля доступности ассортимента и качественного сопровождения клиентов.
• Участвую в развитии клиентской лояльности и удержании ключевых покупателей.