Ризабек Джуасов

Коммерческий руководитель с 13+ годами опыта в маркетинге, продажах и клиентском сервисе. Выстраиваю и трансформирую отделы продаж, продающие контакт-центры и клиентский сервис, которые влияют на выручку, конверсию и клиентский опыт. Прошел путь от продаж банковских продуктов до онлайн-образования, туристических проектов и девелопмента. Руководил командами до 70 сотрудников, запускал новые направления с нуля, перестраивал воронки продаж, внедрял центры контроля качества, стандарты коммуникаций, аналитику и автоматизацию в контакт-центрах. Один из ключевых проектов - создание с нуля Центра заботы о клиентах в федеральной девелоперской компании РАЗУМ. За три месяца объединил продажи, клиентский сервис, постпродажное сопровождение и контроль качества в единое окно коммуникаций. В результате конверсия из звонка во встречу выросла с 20% до 36%, качество продаж — с 75% до 90%, скорость обработки обращений увеличилась в два раза, а NPS — с 15% до 50%. Умею быстро погружаться в бизнес процессы, находить причины потери клиентов и на основании цифр выдвигать новые гипотезы для улучшения бизнес-метрик. Управляю через показатели P&L, выполнение плана, конверсии, средний чек, NPS/CSI, SLA, FCR и качество коммуникаций. Благодаря эмпатии и умению договариваться выстраиваю доверительные отношения с командой, клиентами и смежными подразделениями, нахожу баланс интересов и довожу договоренности до результата.

Руководитель центра заботы о клиентах at РАЗУМ (2024-04 – 2026-06)

Руководил подразделением из 10 сотрудников, объединил продажи, клиентский сервис, постпродажное сопровождение и контроль качества в единую клиентскую вертикаль.

• управлял командой менеджеров по продажам, клиентскому сопровождению и контролю качества
• выстроил процесс обработки входящих обращений и передачи квалифицированных клиентов в отдел продаж
• управлял воронкой от первого обращения до передачи клиента в Управляющую компанию
• контролировал скорость обработки лидов, конверсию, качество коммуникаций и соблюдение стандартов
• анализировал звонки, переписку и данные CRM, выявлял причины потери клиентов
• разрабатывал скрипты, регламенты, базу знаний и сценарии работы с возражениями
• проводил планёрки, индивидуальные встречи, обучение и разборы коммуникаций
• взаимодействовал с отделами продаж, маркетинга, продукта, строительства и управляющей компанией
• передавал клиентские инсайты в бизнес и сопровождал внедрение улучшений в компании
• за три месяца запустил единый Центр заботы о клиентах
• увеличил конверсию из звонка во встречу с 20% до 36%
• повысил качество продаж с 75% до 90%
• в два раза сократил время ответа и решения вопросов клиентов
• обеспечил выполнение SLA на уровне 95%
• сократил период адаптации новых сотрудников до 7 дней
• подготовил двух сотрудников к руководящим позициям
• увеличил NPS в два раза за счёт системной работы с обратной связью и улучшения клиентского пути

Руководитель департамента маркетинга и продаж at Курорт Костоваты (2022-10 – 2024-03)

Отвечал за продажи, маркетинг, загрузку объектов и увеличение выручки в проекте.

• формировал и реализовывал план продаж
• правлял работой отдела продаж и контролировал выполнение показателей
• выстроил воронку продаж и систему работы с входящими обращениями
• внедрил стандарты коммуникации, скрипты и регулярный контроль качества
• анализировал источники заявок, конверсию, загрузку и финансовые результаты
• управлял ценообразованием, специальными предложениями и рекламными активностями
• развивал повторные продажи и работу с клиентской базой
• организовывал обучение и адаптацию сотрудников
• увеличил выручку курортного комплекса в 1,5 раза

Руководитель отдела продаж at iWENGO - бизнес-школа электронной коммерции (2021-11 – 2022-09)

• управлял командой менеджеров по продажам в количестве 5 человек
• отвечал за выполнение плана и показатели конверсии
• распределял лиды и контролировал скорость их обработки
• проводил планёрки, индивидуальные встречи и разборы звонков
• внедрял скрипты, стандарты продаж и систему контроля качества
• анализировал воронку и причины отказов клиентов
• участвовал в подборе, адаптации и обучении сотрудников
• готовил отчётность и прогноз продаж
• взаимодействовал с маркетингом по вопросам качества и количества лидов

Руководитель отдела продаж at Школа YouTube Марины Могилко (2020-09 – 2022-08)

Руководил продажами образовательных продуктов

• управлял командой менеджеров и выполнением планов продаж
• выстраивал воронку продаж онлайн-продуктов
• контролировал обработку заявок, конверсию и качество звонков
• разрабатывал скрипты и сценарии работы с возражениями
• участвовал в подготовке и проведении запусков образовательных программ
• анализировал результаты рекламных кампаний и качество лидов
• внедрял регулярные планёрки, отчётность и систему управления по показателям
• обучал менеджеров техникам продаж и работе с продуктом
• увеличил выручку проекта в 7 раз

Руководитель группы продаж at Т-Банк (2015-10 – 2020-07)

• руководил крупными командами продаж численностью до 70 сотрудников
• отвечал за выполнение планов и ключевых показателей подразделения
• управлял конверсией, выработкой, качеством продаж и загрузкой сотрудников
• декомпозировал планы до уровня команд и отдельных менеджеров
• проводил ежедневные планёрки, индивидуальные встречи и разборы результатов
• участвовал в подборе, адаптации и развитии сотрудников
• формировал кадровый резерв и развивал линейных руководителей
• анализировал звонки, выявлял причины отказов и корректировал сценарии продаж
• тестировал новые процессы, продукты и подходы к работе с клиентами
• участвовал в фокус-группах и передавал обратную связь в продуктовые команды
• обеспечивал выполнение планов продаж на уровне 100% и выше
• повысил качество продаж с 50% до 80%
• сформировал устойчивую систему управления через показатели, обучение и регулярную обратную связь

Менеджер по продажам at Т-Банк (2013-06 – 2015-10)

• продавал банковские продукты по телефону
• консультировал клиентов и выявлял потребности
• выполнял индивидуальные планы продаж
• работал с возражениями и отказами
• соблюдал требования к качеству и корректности продаж
• участвовал в тестировании скриптов и новых процессов
• благодаря высоким результатам и развитыми управленческими компетенциями был назначен руководителем группы продаж

Ассистент рекламного отдела at РИА РЕЗОН (2012-10 – 2013-06)

• занимался поиском и привлечением клиентов
• проводил переговоры и презентации услуг
• готовил коммерческие предложения
• сопровождал клиентов на всех этапах сделки
• выполнял индивидуальный план продаж
• поддерживал отношения с действующей клиентской базой

Высшее in Менеджмент, Маркетинг в торговом деле – Астраханский государственный технический университет (2016)