Deem

خريج تقنية معلومات بمرتبة الشرف الأولى (المعدل التراكمي 4.87/5.00) مع خبرة عملية في دعم بيئات تقنية المعلومات المؤسسية. قدرة مُثبتة على حل أكثر من 200 تذكرة خدمة مع الحفاظ على أهداف اتفاقية مستوى الخدمة ودعم Active Directory وMicrosoft 365 وإدارة Windows وخدمات المستخدمين. حاصل على شهادة ITIL® Foundation (الإصدار الخامس) مع اهتمام قوي بإدارة الأنظمة والبنية التحتية لتقنية المعلومات وعمليات تقنية المعلومات المؤسسية.

أخصائي الدعم التقني – برنامج تمهير - Qassim University Medical City - Al Qassim, Saudi Arabia

(2025-09 - 2026-03)

• حل أكثر من 200 تذكرة خدمة خلال 6 أشهر مع الحفاظ على الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة في بيئة رعاية صحية كبيرة.
• دعم عمليات Active Directory، بما في ذلك توفير حسابات المستخدمين وإدارة الأجهزة وإعادة تعيين كلمات المرور وإدارة الوصول.
• تثبيت وتهيئة وترقية وصيانة أجهزة Windows 10/11 عبر الأقسام الطبية والإدارية.
• تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات، مما أدى إلى تقليل انقطاع الخدمة وتحسين إنتاجية المستخدمين.
• مساعدة المستخدمين في خدمات Microsoft 365 وOneDrive، مما أسهم في تقليل طلبات الدعم المتكررة من خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتوجيه المستخدمين بفعالية.
• التعاون مع فرق الأمن السيبراني والبنية التحتية لدعم امتثال نقاط النهاية واستمرارية العمليات.
• حصل على خطاب توصية رسمي من قسم تقنية المعلومات تقديرًا للأداء المتميز والإسهام الفعّال خلال برنامج التدريب.

مطور خلفية – تدريب صيفي - Qassim Tech - Al Qassim, Saudi Arabia

(2024-06 - 2024-08)

• طوّر تطبيق Hall+ وهو تطبيق ويب مبني على Laravel لحجز وإدارة القاعات التعليمية.
• صمّم ونفّذ هياكل قواعد البيانات الداعمة لسير عمل الحجز ووظائف إدارة المستخدمين.
• تعاون مع فريق متعدد التخصصات لتسليم مراحل المشروع وفق الجدول الزمني المحدد.
• طبّق أفضل ممارسات تطوير البرمجيات، بما في ذلك التحكم في الإصدارات وسير عمل التطوير التعاوني.

درجة البكالوريوس - تقنية المعلومات - Qassim University (2019-06 - 2025-06)