Wadah-M

خريج علوم حاسب من جامعة الجوف (2025)، يجمع بين أساس تقني متين في تطوير البرمجيات وقواعد البيانات وخبرة مهنية في خدمة عملاء المؤسسات. يمتلك قدرة مثبتة على حل المشكلات التقنية والمتعلقة بالعملاء بصورة معقدة، وتحسين سير العمل باستخدام أنظمة CRM، والتعاون ضمن فرق متعددة التخصصات. يسعى إلى توظيف خبرته التقنية ومهاراته القوية في حل المشكلات لدفع عجلة نجاح المؤسسة.

ممثل خدمة العملاء - Samsung Project

(2025-01)

• إدارة وحل كميات كبيرة من طلبات خدمة العملاء المعقدة يومياً عبر أنظمة CRM المؤسسية، مع الحفاظ على جودة الخدمة العالية والامتثال المهني.
• مراقبة وتتبع ومتابعة حالات العملاء المُصعَّدة لضمان الحل التقني في الوقت المناسب وتقليل وقت الاستجابة.
• التنسيق الوثيق مع الفرق التقنية الداخلية وأصحاب المصلحة لمعالجة مشكلات النظام والمنتج بكفاءة.
• المساهمة في الحفاظ على أعلى درجات رضا العملاء (CSAT) من خلال الالتزام الصارم بمعايير جودة الخدمة واتفاقيات مستوى الخدمة SLAs.

متدرب تقني - OrgsWeb Company

(2024-01 - 2024-12)

التدريب التعاوني

• المساعدة في مهام تطوير الويب الأمامي وإدارة مهام قواعد البيانات الأساسية باستخدام SQL.
• التعاون مع فرق الهندسة في الميزات التقنية واختبار تحسينات النظام وإعداد الوثائق.
• اكتساب خبرة عملية في دورة تطوير البرمجيات الكاملة (SDLC) والممارسات الرشيقة ومعايير بيئة العمل الحديثة.

بكالوريوس علوم الحاسب - علوم الحاسب - Al-Jouf University (2021-01 - 2025-12)