Ghala Abdulaziz
متخصصة في مجالات خدمة العملاء وتطوير الموارد البشرية
وظّف هذا الشخص
أرسل عرض عمل مباشرة لهذا المرشح
نبذة
متخصصة في مجالات خدمة العملاء وتطوير الموارد البشرية مع خبرة في معالجة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتحليل البيانات. لدي مهارة في تقييم المكالمات وتحليل الأداء وتقديم التوصيات التطويرية بالإضافة إلى خبرة عملية في التشغيل. حاصلة على شهادة دبلوم متوسط من جامعة الإمام محمد بن سعود الإسلامية بمعدل 3.10 من 5.00. أتمتع بالكفاءة في التعامل مع أنظمة إدارة الموارد البشرية وبرامج مايكروسوفت أوفيس وإكسل. أتمتلك مهارات تحليل البيانات والإجراءات والعمليات التشغيلية وتحسين الخدمات والتقارير الاستراتيجية وإعداد التقارير الدورية. أساهم في تحقيق الأهداف المؤسسية ورفع كفاءة التشغيل من خلال عمل احترافي منصب بدقة عالية.
الخبرة
احصائي جودة وضمان عملاء at شركة خيرة لتحصيل الديون (2024-01 – 2026-01)
- مراقعة ومراقبة وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتحليل النتائج الدورية لضمان الكفاءة
- مراقبة أداء الموظفين وإعادة تقارير الجودة النشاط وخطط التحسين المستمر
- الاستماع إلى المكالمات وتقييمها دقيق وفقاً لمعايير ومحددات الجودة المعتمدة
- تقديم التعديلة الراجعة والملاحظات والتوصيات التطويرية لتحسين مستوى الأداء العام
- مراقبة التزام الموظفين بالإجراءات المتعلقة والسياسات التشغيلية الخاصة بالشركة
- المساهمة بفعالية في تحسين تجربة العملاء ورفع مستويات جودة الخدمة المقدمة
- إعداد التقارير الدورية الفنصيلية الخاصة بمستويات الأداء ومعايير الجودة
مديرة - قسم عمليات الموارد البشرية at وزارة المالية (2024)
- المشاركة الفعالة في تنفيذ ومتابعة أعمال وعمليات الموارد البشرية اليومية
- مراقبة إجراءات الترقيات الوظيفية للموظفين والتحقق من استكمال كافة متطلباتها النظامية
- إعداد، تنظيم، وتحديث الجداول ووقائع البيانات الخاصة بسجلات الموظفين
- جمع وتدقيق البيانات وإرسال المعلومات الخاصة بالموظفين المستحقين للترقيات
- التنسيق المستمر مع الإدارات ذات العلاقة لضمان دقة وسرعة إنجاز الإجراءات الإدارية
- إعداد التقارير الإدارية ومتابعة سير الأعمال والمهام اليومية بداخل القسم
مساعد إداري (متطوع) at جمعية الطاقة الخضراء
مدة شهر واحد
- إعداد التقارير الإدارية ومتابعة وتنظيم الأعمال والمهام اليومية للجمعية
- التنسيق والتواصل الفعال مع الجهات الحكومية وشركة الحكومية لدعم وتمويل مشاريع الجمعية
- المساهمة في بناء وتطوير العلاقات الهمية مع الجهات ذات العلاقة بقطاع البيئة والاستدامة
- التواصل مع وزارة الطاقة والجهات المختصة لبحث ودراسة المشاريع البيئية ذات الاهتمام المشترك
التعليم
دبلوم متوسط in إدارة الأعمال – جامعة الإمام محمد بن سعود الإسلامية
