Jomana Jed

أخصائي دعم تقني ومحلل بيانات يمتلك أكثر من 3 سنوات من الخبرة في دعم المستخدمين وتحسين سير عمل التقارير وتقليل وقت التوقف بنسبة 25% باستخدام Excel وPower BI وPython وSQL. سجل حافل في استكشاف المشكلات التقنية المعقدة وإصلاحها، وإدارة سلامة قواعد البيانات، وتبسيط العمليات لتسريع قرارات الإدارة.

أخصائي دعم تقني وأنظمة رقمية - Abdul Khaleq Zakaria Furniture Heirs Company - Jeddah

(2019-01 - 2021-12)

• حلّ أكثر من 150 تذكرة دعم للأجهزة والبرمجيات للمستخدمين النهائيين، مما أدى إلى تقليل وقت توقف الأنظمة والتأخيرات التشغيلية بنسبة 25% من خلال الفرز السريع وتحليل الأسباب الجذرية والتصعيد الفوري للمشكلات الحرجة.
• إدارة الأنظمة الرقمية وقواعد البيانات الخاصة بالشركة للفرق الداخلية، مما حسّن دقة إدخال البيانات وقلّل وقت استرجاع المعلومات من خلال توحيد سير العمل وتنظيم السجلات وتطبيق ممارسات منظمة للتعامل مع البيانات.
• التنسيق مع الموردين الخارجيين والفرق الداخلية لترقية البنية التحتية التقنية وحل مشكلات الشبكة والبرمجيات، مما قلّل الاضطرابات أثناء تغييرات الأنظمة ودعم استقرار العمليات اليومية.

محلل بيانات ومسؤول أنظمة - Al-Zahrani Ali Rana Contracting Establishment - Jeddah

(2021-01 - 2022-12)

• إنشاء وتبسيط التقارير التقنية والمالية في Excel وPower BI، مما قلّل جهد إعداد التقارير اليدوية بنسبة 20% وحسّن وقت تسليم التقارير لدعم قرارات الإدارة.
• مراقبة سلامة قواعد البيانات وأنظمة سير العمل الرقمية عبر المنصات التشغيلية الأساسية، مما قلّل أخطاء البيانات وإعادة العمل من خلال التحقق من صحة البيانات الواردة والإبلاغ عن التناقضات مبكراً.
• تتبع الاختناقات التشغيلية وإنشاء تقارير تحليلية دعمت اتخاذ قرارات الإدارة بشكل أسرع من خلال إبراز التأخيرات والمشكلات المتكررة في الأنظمة وثغرات سير العمل بمقاييس بصرية واضحة.

دراسات على مستوى البكالوريوس - علوم الحاسوب - King Abdulaziz University