Nouf Alnaseeb

خربة مهنية تمتد لـ 12 سنة في مجال االتصاالت وخدمة العمالء والتسويق الرقمي والتواصل عرب المنصات اإلجتماعية، إىل جانب إدارة فريق العمل. أمتلك خربة في إدارة عالقات العمالء، متابعة احتياجاتهم، التعامل مع اإلستفسارات والشكاوى، وإدارة التفاعل مع الجمهور عرب القنوات الرقمية. كما أمتلك خربة في تنظيم ومتابعة سير العمل، توزيع المهام، تدريب وتطوير فرق العمل، ومتابعة جودة األداء والعمل بكفاءة في بيئات متعددة المهام.

اخصائية تسويق رقمي | إدارة المجتمع والتواصل الرقمي at التسويق الرقمي للدعاية والإعالن هاشتاق (2017-01 – 2026-12)

• إدارة ومتابعة منصات التواصل االجتماعي، مما أدى إىل تعزيز التفاعل مع الجمهور والرد عىل االستفسارات والشكاوى بما يتماىش مع هوية العالمة التجارية.
• قيادة واإلرشاف عىل فريق العمل لضمان توحيد نربة وهوية العالمة التجارية وتحقيق تفاعل عالي الجودة عرب المنصات الرقمية.
• تنظيم وتوزيع المهام اليومية عىل فريق العمل ومتابعة إنجازها بفعالية وفق متطلبات العمالء.
• التنسيق الفعال مع العمالء وفريق العمل لمتابعة متطلبات المحتوى والتواصل الرقمي وتنفيذها بالشكل األمثل.
• إعداد تقارير شهرية مفصلة ومتابعة أداء الفريق ونتائج قنوات التواصل الرقمي لتحسين األداء.
• ابتكار وتطوير محتوى شهري لكل عالمة تجارية، بما يتناسب مع هويتها والجمهور المستهدف لزيادة التفاعل.
• المشاركة بفعالية في كتابة وإعداد المحتوى الرقمي الجذاب.
• التواصل المستمر مع العمالء لمناقشة المتطلبات الحالية والخطط المستقبلية.

ممثلة مبيعات وخدمة عمالء at رشكة الخليج للتدريب والتعليم سمارت لينك (2014-01 – 2017-12)

• تقديم خدمة عمالء ممتازة لدى صندوق الموارد البرشية )هدف(، من خالل استقبال المكالمات والرد عىل استفسارات العمالء وتقديم الدعم الالزم.
• التعامل باحرتافية مع شكاوى العمالء ومتابعتها وتقديم حلول مناسبة وفعالة.
• تحقيق أهداف المبيعات وخدمة العمالء لدى رشكة موبايلي من خالل التواصل مع العمالء والتعريف بالخدمات والعروض.
• متابعة طلبات العمالء والتنسيق مع الجهات المعنية لضمان رسعة اإلنجاز ودقة المعلومات.
• التعامل بكفاءة مع عدد مرتفع من المكالمات والعمالء، مع الحفاظ عىل جودة الخدمة واالحرتافية في التواصل.
• متابعة جودة الخدمة ومراجعة مالحظات العمالء لتحديد مجاالت التحسين المستمر.
• تدريب وتوجيه فريق العمل لتعزيز أدائهم ومهاراتهم.
• التواصل مع العمالء لتحليل مستوى الخدمة وجمع المالحظات.
• تحليل تقييمات العمالء لتحديد نقاط القوة والضعف وتحسين التجربة.

بكالوريوس in إدارة أعمال – جامعة الإمام محمد بن سعود الإسالمية