Saud ALsaeed

مشرف عمليات يمتلك أكثر من 17 عامًا من الخبرة في قيادة العمليات الموجهة نحو العملاء، وتنسيق القوى العاملة، وتقديم الخدمات في البيئات عالية الكثافة. يتمتع بقدرة مثبتة على قيادة فرق تتراوح بين 20 و40 موظفًا، وتنسيق ست وظائف تشغيلية، ودعم أحجام عملاء تتجاوز 1,000 عميل يوميًا مع الحفاظ على استمرارية العمليات والسلامة وجودة الخدمة. حقق نجاحات موثقة في تقليل أوقات الاستجابة التشغيلية بنسبة 25%، وتحسين الالتزام بالجداول الزمنية بنسبة 20%، وتعزيز كفاءة تخصيص الموارد بنسبة 15%. مدير عمليات معتمد وحامل شهادة Lean Six Sigma Green Belt مع خبرة قوية في القيادة التشغيلية، وتجربة الضيوف، وإدارة القوى العاملة، والتميز في الخدمة، والامتثال للسلامة، والتحسين المستمر.

منسق تحويل / مشرف عمليات - Saudi Ground Services (SGS) - Riyadh, Saudi Arabia

(2024-02)

• قيادة فرق تشغيلية تتراوح بين 20 و40 موظفًا في بيئة سريعة الوتيرة موجهة نحو العملاء.
• تنسيق ست وظائف تشغيلية للحفاظ على الجاهزية التشغيلية واستمرارية الخدمة.
• دعم أحجام العملاء اليومية التي تتجاوز 1,000 عميل.
• تقليل أوقات الاستجابة التشغيلية بنسبة 25% من خلال الحل الاستباقي للمشكلات وتحسين التنسيق التشغيلي.
• تحسين الالتزام بمعايير الخدمة وتقليل التأخيرات التشغيلية بنسبة تصل إلى 20%.
• تحسين توزيع القوى العاملة والحد من الاختناقات التشغيلية.
• التنسيق عبر أقسام متعددة لدعم العمليات السلسة واتخاذ القرارات الفعّالة.
• الحفاظ على معايير السلامة والامتثال وجودة الخدمة.

مراقب حركة - Saudi Ground Services (SGS) - Riyadh, Saudi Arabia

(2014-01 - 2023-12)

• تنسيق الأنشطة التشغيلية في الوقت الفعلي عبر وظائف تشغيلية متعددة.
• إدارة تدفق العمليات وتخصيص الموارد في بيئة عالية الكثافة.
• تحسين الالتزام بالجداول الزمنية بنسبة 20% من خلال التخطيط التشغيلي والتنسيق.
• تعزيز كفاءة تخطيط القوى العاملة وتخصيص الموارد بنسبة 15%.
• دعم استمرارية العمليات خلال فترات الذروة.
• التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لتحسين الكفاءة التشغيلية وتقديم الخدمات.
• المساهمة في مبادرات تحسين العمليات وتعزيز الأداء التشغيلي.

موظف خدمات العملاء - Saudi Ground Services (SGS) - Riyadh, Saudi Arabia

(2009-03 - 2013-12)

• تقديم خدمة العملاء في بيئة عالية الكثافة موجهة نحو العملاء.
• حل مخاوف العملاء والمشكلات المتعلقة بالخدمة.
• دعم أهداف رضا العملاء وجودة الخدمة.
• المساهمة في سير العمليات بسلاسة وتحقيق تجارب إيجابية للعملاء.

بكالوريوس - علم الاجتماع والخدمة الاجتماعية - King Faisal University (2018)