*หน้าที่ความรับผิดชอบ** ให้บริการสนับสนุนทีมงาน Business Technology Services ตอบคำถาม แยกสาเหตุของปัญหาได้ เช่น เกิดจากระบบ Network, System, DBMS, Infrastructure เป็นต้น ดูแลและแก้ไขปัญหา หากระบบล่ม (Incident Response) ให้สามารถกลับมาใช้งานได้อย่างรวดเร็ว ทำงานเป็น ตัวกลาง ระหว่างทีมพัฒนา (Developer