Bank Srinu

ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีที่มีประสบการณ์มากกว่า 2 ปี ในการให้บริการสนับสนุนและบริหารจัดการไอทีแบบครบวงจรในกว่า 7 ประเทศในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ มีความเชี่ยวชาญด้านการจัดการข้อมูลประจำตัว การจัดการอุปกรณ์ปลายทาง และการแก้ไขปัญหาในระบบปฏิบัติการ Windows และ macOS มีความสามารถที่พิสูจน์แล้วในการบริหารจัดการการดำเนินงานด้านไอทีสำหรับสำนักงานหลายแห่ง การทำงานอัตโนมัติ และการขับเคลื่อนความเป็นเลิศในการให้บริการ พร้อมทั้งรับประกันความปลอดภัย การปฏิบัติตามข้อกำหนด และการปฏิบัติตาม SLA

เจ้าหน้าที่สนับสนุนไอที (การสนับสนุนไอทีระดับภูมิภาค) - Erawan Creative Services Co., Ltd. - Regional (7+ SEA Countries)

(2024-08)

• ให้บริการสนับสนุนไอทีแบบครบวงจรแก่ผู้ใช้งานในกว่า 7 ประเทศในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เพื่อให้มั่นใจในความน่าเชื่อถือของบริการและการปฏิบัติตาม SLA
• บริหารจัดการวงจรชีวิตของข้อมูลประจำตัวและการเข้าถึงสำหรับผู้ใช้งานกว่า 300 คน ผ่าน Active Directory, Azure AD และ Google Workspace รวมถึงการจัดเตรียมสิทธิ์ การจัดการบทบาท และการควบคุมการเข้าถึง
• บริหารจัดการสภาพแวดล้อม Microsoft 365 และ Intune จัดการการลงทะเบียนอุปกรณ์ นโยบายการปฏิบัติตามข้อกำหนด การติดตั้งแอปพลิเคชัน และการกำหนดค่าความปลอดภัย
• แก้ไขปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ เครือข่าย และแอปพลิเคชันบน Windows และ macOS เพื่อลดเวลาหยุดทำงานและรับประกันการดำเนินธุรกิจที่ราบรื่น
• ดูแลการดำเนินงานด้านไอทีสำหรับสำนักงานในท้องถิ่นสองแห่ง (พนักงานมากกว่า 100 คน และมากกว่า 20 คน) จัดการเครือข่าย เครื่องพิมพ์ อุปกรณ์ท้องถิ่น และการประสานงานกับผู้ขาย
• ใช้ Jira Service Management ในการจัดการเหตุการณ์ ติดตามคำขอ และรับประกันการแก้ไขปัญหาตามเวลาที่กำหนดและการรายงานที่ถูกต้อง
• ทำงานร่วมกับทีม L2/L3 และทีมระดับภูมิภาคในการส่งต่อและแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อนซึ่งส่งผลกระทบต่อระบบองค์กร
• พัฒนาและนำเครื่องมืออัตโนมัติด้วย Python มาใช้งาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการแก้ไขปัญหา รวมถึงยูทิลิตี้สำหรับเรียกใช้การซิงโครไนซ์นโยบายและแก้ไขข้อขัดแย้งในการกำหนดค่าอุปกรณ์ปลายทาง ซึ่งช่วยปรับปรุงเวลาในการแก้ไขปัญหาและประสิทธิภาพการทำงาน
• ให้คำปรึกษาและฝึกอบรมสมาชิกทีมใหม่เกี่ยวกับกระบวนการสนับสนุนไอที การจัดการอุปกรณ์ปลายทาง และขั้นตอนการส่งต่อปัญหา เพื่อพัฒนาขีดความสามารถและรักษาคุณภาพการให้บริการที่สม่ำเสมอ

นักพัฒนา WordPress (นักศึกษาฝึกงาน) - Dudee-Indeed Co., Ltd.

(2022-06 - 2022-08)

• พัฒนาและดูแลเว็บไซต์ รวมถึง salahmade.com เพื่อรับประกันการทำงาน ประสิทธิภาพ และประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุด
• ดำเนินการปรับปรุงประสิทธิภาพและเพิ่มประสิทธิภาพ SEO เพื่อเพิ่มการมองเห็นของเว็บไซต์และลดเวลาในการโหลด

วิศวกรรมศาสตรบัณฑิต - วิศวกรรมคอมพิวเตอร์ - Sirindhorm International Institute of Technology, Bangkok (2019 - 2023)