เจ้าหน้าที่สนับสนุนไอที (การสนับสนุนไอทีระดับภูมิภาค) - Erawan Creative Services Co., Ltd. - Regional (7+ SEA Countries)
(2024-08)
- ให้บริการสนับสนุนไอทีแบบครบวงจรแก่ผู้ใช้งานในกว่า 7 ประเทศในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เพื่อให้มั่นใจในความน่าเชื่อถือของบริการและการปฏิบัติตาม SLA
- บริหารจัดการวงจรชีวิตของข้อมูลประจำตัวและการเข้าถึงสำหรับผู้ใช้งานกว่า 300 คน ผ่าน Active Directory, Azure AD และ Google Workspace รวมถึงการจัดเตรียมสิทธิ์ การจัดการบทบาท และการควบคุมการเข้าถึง
- บริหารจัดการสภาพแวดล้อม Microsoft 365 และ Intune จัดการการลงทะเบียนอุปกรณ์ นโยบายการปฏิบัติตามข้อกำหนด การติดตั้งแอปพลิเคชัน และการกำหนดค่าความปลอดภัย
- แก้ไขปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ เครือข่าย และแอปพลิเคชันบน Windows และ macOS เพื่อลดเวลาหยุดทำงานและรับประกันการดำเนินธุรกิจที่ราบรื่น
- ดูแลการดำเนินงานด้านไอทีสำหรับสำนักงานในท้องถิ่นสองแห่ง (พนักงานมากกว่า 100 คน และมากกว่า 20 คน) จัดการเครือข่าย เครื่องพิมพ์ อุปกรณ์ท้องถิ่น และการประสานงานกับผู้ขาย
- ใช้ Jira Service Management ในการจัดการเหตุการณ์ ติดตามคำขอ และรับประกันการแก้ไขปัญหาตามเวลาที่กำหนดและการรายงานที่ถูกต้อง
- ทำงานร่วมกับทีม L2/L3 และทีมระดับภูมิภาคในการส่งต่อและแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อนซึ่งส่งผลกระทบต่อระบบองค์กร
- พัฒนาและนำเครื่องมืออัตโนมัติด้วย Python มาใช้งาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการแก้ไขปัญหา รวมถึงยูทิลิตี้สำหรับเรียกใช้การซิงโครไนซ์นโยบายและแก้ไขข้อขัดแย้งในการกำหนดค่าอุปกรณ์ปลายทาง ซึ่งช่วยปรับปรุงเวลาในการแก้ไขปัญหาและประสิทธิภาพการทำงาน
- ให้คำปรึกษาและฝึกอบรมสมาชิกทีมใหม่เกี่ยวกับกระบวนการสนับสนุนไอที การจัดการอุปกรณ์ปลายทาง และขั้นตอนการส่งต่อปัญหา เพื่อพัฒนาขีดความสามารถและรักษาคุณภาพการให้บริการที่สม่ำเสมอ
นักพัฒนา WordPress (นักศึกษาฝึกงาน) - Dudee-Indeed Co., Ltd.
(2022-06 - 2022-08)
- พัฒนาและดูแลเว็บไซต์ รวมถึง salahmade.com เพื่อรับประกันการทำงาน ประสิทธิภาพ และประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุด
- ดำเนินการปรับปรุงประสิทธิภาพและเพิ่มประสิทธิภาพ SEO เพื่อเพิ่มการมองเห็นของเว็บไซต์และลดเวลาในการโหลด
