Kitanut Chaodamrong

ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้าที่มีประสบการณ์ในการให้บริการลูกค้าในสภาพแวดล้อม fintech และแพลตฟอร์มดิจิทัล มีความเชี่ยวชาญด้านการ onboarding ลูกค้า การแก้ไขปัญหาทางเทคนิค การแก้ไขปัญหา และการทำงานร่วมกันข้ามทีมกับทีม Product และ Engineering มีความสามารถในการจัดการการติดต่อกับลูกค้า 80–100 ครั้งต่อวัน พร้อมรักษาคุณภาพการบริการในระดับสูงและพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า

ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้า - Bitkub Online Co., Ltd.

(2025-02 - 2026-04)

• ให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านช่องทางแชท โทรศัพท์ และอีเมล เพื่อให้มั่นใจว่าปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างทันท่วงที
• แนะนำผู้ใช้งานตลอดกระบวนการลงทะเบียน การยืนยันตัวตน KYC และการ onboarding บนแพลตฟอร์ม
• แก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบัญชี ธุรกรรม และแพลตฟอร์ม
• ทำงานร่วมกับทีม Product และทีมพัฒนาในการยกระดับปัญหาทางเทคนิคและปรับปรุงการบริการ
• จัดการการสอบถามจากลูกค้า 80–100 รายต่อวัน พร้อมรักษาคุณภาพการบริการและบันทึกเคสอย่างถูกต้องโดยใช้ Salesforce และ Freshdesk

ผู้ประสานงานด้านการปฏิบัติการลูกค้า - Transcosmos Co., Ltd. (Foodpanda Project)

(2024-01 - 2025-01)

• จัดการการสอบถามปริมาณสูงที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อ การจัดส่ง การคืนเงิน และการชำระเงิน
• ประสานงานกับไรเดอร์ ร้านค้า และทีมภายในเพื่อแก้ไขปัญหาด้านการปฏิบัติการ
• ใช้ฐานความรู้ Notion เพื่อค้นหาขั้นตอนการปฏิบัติงานและรับรองความสอดคล้องในการสนับสนุนลูกค้า
• แก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าพร้อมรักษาความพึงพอใจของลูกค้าและความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์ม

ศิลปศาสตรบัณฑิต - ภาษาอังกฤษ - Payap University